Ценная пропажа: что делать, если потеряли паспорт, кредитку и мобильник за границей

Если потеряли паспорт

За границей

• Перед выездом сделайте несколько копий билетов, страниц заграничного и внутреннего паспортов (с личными данными и имеющимися отметками), водительского удостоверения, банковских карт, турпутёвки, приглашений, страхового полиса; возьмите с собой фотографии (свою и членов семьи, если они едут с вами); храните копии документов отдельно от оригиналов.

• При потере паспорта (российского и заграничного) обратитесь в полицию, где вам сделают временное удостоверение личности. Для этого нужно будет заполнить заявление, с него снимут копию и заверят. Попросите две копии: одна потребуется для предъявления в российском посольстве, вторую по возвращении домой отдадите в местное отделение миграционной службы, где будете восстанавливать паспорт. Учтите, что заявление вам придётся писать на языке страны пребывания. Если вы им не владеете, возможно, придётся оплатить услуги переводчика.

• Обратиться в российское дипломатическое представительство или консульское учреждение в государстве пребывания, чтобы получить свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию. Может так случиться, что ближайшее консульство будет далеко от места, где вы находитесь, поэтому лучше позвонить туда по телефону за разъяснениями.

Для получения свидетельства, как правило, нужно:

• заявление о выдаче свидетельства (бланк дадут в консульстве)

• две фотографии (размером 35х45 мм)

• российский паспорт (при наличии)- это идеальный вариант, который ускорит получение свидетельства на въезд в РФ

• другие документы для подтверждения личности: водительское удостоверение, служебное удостоверение с фотографией и т.д.

• если никаких документов нет, то потребуются письменные заявления двух граждан РФ, которые подтвердят вашу личность заявителя и наличие у вас российского гражданства (заверяются в консульстве), проводится дополнительная проверка сведений о заявителе

В двух последних случаях предстоит проверка, что занимает время. Вам нужно будет самостоятельно решать вопросы с жильём и питанием.

Важно

Постановка на учёт в консульстве или дипломатическом представительстве - это гарантия оперативного получения помощи при возникновении нештатных ситуаций. Процедура добровольная и рекомендована МИД РФ. Она не зависит ни от срока, ни от цели пребывания в иностранном государстве. Сотрудники консульства зафиксируют ваши контактные данные: место пребывания (даже кратковременного), способы экстренной связи с вами и вашими родственниками и т.д.

В России

• Обратитесь с заявлением: в территориальный орган МВД России, МФЦ или на портале www.gosuslugi.ru

• Оплатите госпошлину - 1500 рублей (ст. 333.33 Налогового кодекса РФ)

• Предоставьте две личные фотографии

• Свидетельство о рождении (оригинал)

• Документ, подтверждающий гражданство РФ (оригинал). Если у вас его нет, придётся писать заявление, чтобы ведомство сделало соответствующие запросы (на оформление паспорта потребуется больше времени (до двух месяцев).

• Получите временное удостоверение личности (потребуется фотография) или справку о приёме документов, если в ближайшее время вы не планируете никаких юридических действий.

• Документы воинского учёта (при наличии); свидетельство о заключении брака (при наличии), свидетельство о расторжении брака (при наличии); свидетельство о рождении детей младше 14 лет (при наличии) - (оригинал)

• Получите новый паспорт гражданина РФ

Важно

Срок оформления паспорта гражданина РФ не должен превышать:

10 дней при обращении по месту прописки (по месту жительства)

30 дней при обращении по месту пребывания (не по месту жительства)

Куда обращаться в Благовещенске:

• Отдел по вопросам миграции межмуниципального отдела МВД РФ «Благовещенский»: Амурская обл., г. Благовещенск, ул. Горького, 137

Телефон: +7 (4162) 59-34-02

Электронная почта: uvm28@mvd.ru

Сайт: 28.mvd.ru

График работы: пн - 9:00 - 16:00, вт - 11:00 - 20:00, ср - 09:00 - 13:00, чт - 11:00 - 20:00, пт - 9:00 - 16:45, сб - 8:00 - 14:00, вс - выходной.

• Отделение ГАУ «МФЦ Амурской области» в г. Благовещенске: Амурская обл., г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября

Телефон: +7 (4162) 99-22-22

Электронная почта: info@mfc-amur.ru

Веб-сайт: www.mfc-amur.ru

График работы: пн, вт, чт, пт - 08:00 -18:00, ср - 08:00 - 20:00, сб - 08:00 - 14:00, вс - выходной

Кредит, который вы не брали

Вероятность того, что ваш утерянный паспорт используют мошенники, крайне мала.

Для оформления кредитного договора, в соответствии с требованиями законодательства, обязательным является:

• личное присутствие заёмщика в банковской организации

• персональное подписание договора

• фотография клиента с паспортом в развёрнутом виде (лицо заёмщика и паспорт должны быть отчётливо видны)

Кредит по вашему паспорту смогут взять только, если у мошенников есть нечестные знакомые, работающие в банковской сфере, которые не станут соблюдать процедуру проверки документов.

Если потеряли банковскую карту

За границей

Давно уже не надо возить с собой чемодан денег во время путешествий по странам и континентам. Современный рынок банковских услуг предлагает мультивалютные карты. За рубежом кредитки принимают и крупные моллы, и мелкие провинциальные магазинчики. И вдруг карта потеряна. Неважно, вы её где-то выронили или её у вас украли. Схема действий при любой утрате пластика единая.

• Заблокировать карту, как только обнаружили пропажу, позвонив в службу поддержки вашего банка. Оператор обязательно уточнит у вас кодовое слово и паспортные данные. В ряде банков предлагают альтернативные способы блокировки – через мобильный банк, через интернет-приложение банка и SMS-сообщения

• Запросите и получите деньги с вашего счёта. Вы же не можете остаться без средств к существованию в чужой стране. Позвоните в call-центр банка или платёжной системы, сообщите оператору все нужные сведения

Возможны два варианта получения денег: срочный перевыпуск пластика и экстренная выдача налички. После проверки остатка денежных средств на вашем счёте сотрудники финансовой организации обговорят с вами время и место выдачи новой карты или денег. Наличные обычно отправляют через системы быстрых переводов. Все операции занимают 1-3 дня.

Важно

• Перевыпущенная карта может иметь ограничения по сроку действия, сумме кредита.

• Категория карты определяет максимальный лимит выдачи наличных.

• Вы не получите денег больше, чем числится на вашем счёте.

• Экстренный перевыпуск карты и срочная выдача наличных – платные услуги (от 180 долларов).

• Номера call-центров, размер комиссии, возможности экстренной помощи уточняйте в банке перед отъездом.

• Номер службы поддержки зависит от страны пребывания.

• Уточните возможность выпуска двух карт с привязкой к одному счёту, чтобы иметь доступ к деньгам, если одну из карт потеряли. Предусмотрительнее создать резерв на карте другого банка.

• Запишите последние цифры номера карты, кодовое слово и паспортные данные. Храните отдельно. Оператор обязательно спрашивает эту информацию.

В России

Заблокировать карту можно:

• по телефону горячей линии банка - позвоните оператору call-центра, сообщите паспортные данные, кодовое слово, SMS-код (пришлют вам на телефон)

• через мобильное приложение - есть специальная опция для блокировки карты

• через интернет-банкинг - доступен вам при наличии поблизости компьютера, планшета, ноутбука, смартфона с доступом в интернет. В вашем личном кабинет на сайте банка есть опция «заблокировать карту»

• по системе SMS-блокировки команд - на короткий номер банка отправьте кодовое слово; пришедший в ответном сообщении код снова отправьте на номер банка для подтверждения действия

• в отделении банка - напишите заявление о блокировке карты в ближайшем к вам отделении (понадобится паспорт)

• оставьте заявку на выпуск новой карты (срок ожидания 1-10 дней)

Важно

Потеряв карту, вы сохраняете доступ к деньгам на счете. Наличные можно снять в любом отделении вашего банка при предъявлении паспорта.

Если мошенники уже успели украсть деньги с карты!

• Опротестовать операцию по карте не позднее следующего дня после получения уведомления от банка о совершении платежа или перевода средств. Банк проведёт внутреннее расследование, чтобы убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты (сообщили мошенникам PIN-код и другие данные карты (либо написали PIN-код на карте).

Если потеряли мобильный телефон

За границей

• Закрыть номер, чтобы посторонние люди не позвонили за ваш счёт, например в другую страну. Иначе роуминг оплатите вы как владелец SIM-карты. Номер можно закрыть, сообщив о краже мобильному оператору. Если знаете IMEI-код гаджета, то оператор внесёт его в чёрный список, что приведет к полному запрету звонков с этого устройства.

• Если в телефоне есть банковские приложениями с данными кредитных карт, срочно свяжитесь банком и заблокируйте их.

• Смените пароли аккаунтов, электронной почты, облачных хранилищ, банковские коды и т.д.

• Есть шанс (довольно призрачный) найти гаджет, если в телефоне активированы функции позиционирования и Find My iPhone и Android Device Manager.

• Не ищите воров самостоятельно, обратитесь в местную полицию.

В России

• Установите местонахождение телефона (устройство подключено к интернету, в нём активирована функция определения местоположения), войдя в свою учётную запись с компьютера.

• Обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы определить местонахождение устройства по IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования).

• Обойдите специализированные ломбарды, возможно, ваш телефон сдали под залог.

• Дать объявление о пропаже в соцсетях (для очистки совести, а вдруг вам вернут пропажу).

• Обратитесь в полицию.

Важно

Заранее обезопасьте данные на смартфоне от доступа посторонних лиц:

• включите функцию определения местонахождения

• установите пароль доступа к устройству

Личный опыт

Несколько лет назад у меня украли телефон. Вытащили из переднего кармана джинсов в очереди. Как я пропустила этот момент, не могу сказать. Джинсы сидели на мне довольно плотно. Скорее всего, сработала привычка, как с серёжками в ушах или кольцами на пальцах - они становятся псевдочастью тела, ты их не чувствуешь. Так и с телефоном. Он должен был быть в кармане. Пропажу обнаружила через пару часов, когда потребовалось сделать звонок. Тогда я ещё верила, что гаджет можно найти. Повесила объявления на подъездах. Написала в группы WhatsApp и соцсети. Позвонила оператору сотовой связи. Написала заявление в полицию. Итог: телефон не нашли. Благо модель была недорогая. Пришлось покупать новый. Зато моя дочь теряла телефоны раз двадцать. И всегда находились граждане, возвращавшие гаджеты за скромное вознаграждение: шоколадка, пачка сока. Я верю, что возвращали именно из чувства порядочности, а не потому, что модели устройств были всегда из бюджетной линейки.