Книги жалоб и предложений: зачем они магазинам Благовещенска?

- Даже если мне что-то не понравилось, я не буду терять время, искать или просить книгу жалоб, что-то туда записывать, - отмечает Константин, один их покупателей строительного магазина. - Я могу с тем же успехом написать в соцсети. Времени это займёт меньше, а вот увидят больше людей.

О ненужности книги жалоб говорят многие потребители. Ведь цель негативного отзыва - предостеречь других от покупки некачественного товара, а позитивного - призвать приходить именно в эту торговую точку. Но кто перед покупкой будет просить жалобную книгу?..

Зато официанты рады

Заведения общепита, напротив, очень дорожат книгами жалоб и предложений. По словам официантов одного из благовещенских кафе, записи от посетителей нередко становятся стимулом для дальнейшей работы и признаком того, что трудятся здесь не зря.

- Это до сих пор отличный способ получить отклик от наших клиентов. Книга всегда лежит на видном месте, её просматривает и управляющий, - рассказывает Виктория, официантка. - Претензии пишут редко, больше слов благодарности, комплиментов, что очень приятно. Мы ведь стараемся, чтобы посетители остались довольны!

Некоторые кафе и рестораны книгой не ограничиваются - они организуют целые зоны, где люди могут оставлять отзывы. Где-то это стена со стикерами, где-то - почтовый ящик. И надо отметить, они пользуются у посетителей популярностью. В одном из кафе клиентов не остановило даже то, что стикеры в какой-то момент закончились: на стене, помимо них, висят клочки тетрадных листов и салфетки с благодарностями.

Отзывы в XXI веке

На смену жалобной книге давно пришли инструменты Сети. Как отмечают опрошенные благовещенцы, удобней всего читать и оставлять отзывы в электронных картах. Достаточно в них кликнуть на магазин или какое-то заведение общепита, как вместе с маршрутом появятся комментарии тех, кто там уже побывал. Но, конечно, верить или нет словам незнакомцев - личный выбор каждого.

Оставляют горожане отзывы и в социальных сетях, в частности в Инстаграме. Почти у каждого магазина там есть официальный аккаунт. Благодаря ему потенциальный покупатель может и с ассортиментом ознакомиться, и узнать, есть ли интересующий его товар, а заодно увидеть замечания других клиентов.

Но, несмотря на то что технологии идут вперёд, в Благовещенске хватает пенсионеров, которые не пользуются ни смартфонами, ни компьютерами. Так что люди, желающие написать обычной ручкой претензию или благодарность, всё ещё есть. А потому и жалобные книги до сих пор хоть немного, но востребованы.