Амурчанка купила на базе в Сковородине полпакета просрочки

Амурчанка купила в Сквородине на местной базе полпакета просроченных продуктов. Фотографии женщина прислала в редакцию полезного портала 2х2.su.

Если вам продали просроченные продукты, то в первую очередь нужно принести товар в магазин. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не одни, а со свидетелями.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако сегодня рынок устроен таким образом, что продукты одних и тех же поставщиков продаются в разных супермаркетах, и если вы не предоставили чек, то на деле очень сложно доказать, что просроченный творог вы купили именно в каком-то конкретном магазине.
К слову, сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры видеонаблюдения, запись с которых может служить доказательством того, что вы были в этом магазине, поэтому можно потребовать установить факт покупки товара с помощью записи видеокамер.
Если товар не просрочен, а испорчен, то это тоже повод для его возврата. В данном случае нужно ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Если в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно оставить свое обращение в книге отзывов и предложений и  обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужного вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.

Заказное письмо тоже разрешено - отправляйте с уведомлением о вручении.

Самый простой способ направить жалобу - это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства.

Если вы зарегистрированы на портале«Госуслуг, то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте.

Электронные письма также принимаются - нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.

Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-18-58.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

В шапке - название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно, то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.Например: начальнику отдела управления Роспотребнадзора по Амурской области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто - руководителю отдела.

Вы обязаны указать свои данные - фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписывать необязательно.

Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс. Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.

Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

К слову, в Амурской области нередко происходят случаи, когда магазины продают просроченный товар. Так, недавно сотрудники отдела государственного ветеринарного надзора нашли в одной из торговых точек Свободного 10,8 кг сыра с закончившимся сроком годности.
 Просрочился молочный продукт на два месяца.