«Вопрос в деньгах»: что делать амурчанам с проблемными «управляйками»

Не звони нам, не звони

Мы расспросили читателей о том, с какими управляющими компаниями (УК) им тяжело живётся и что за проблемы с ними возникают. Также наш журналист попытался получить комментарии по жалобам от самих компаний. Что из этого вышло - читайте дальше.

Управляющая компания «Управ-Дом» никогда не реагирует на обращения! Летом в дождь течёт крыша на балконе, а специалисты игнорируют нас! Хотя оплату по квитанции получают ежемесячно, - жалуется благовещенка Юлия.

Корреспондент 2x2.su попытался связаться с компанией, чтобы та ответила на камни, брошенные в её огород. В течение нескольких дней на том конце провода были слышны лишь короткие гудки. Получить обратную связь действительно не вышло.

Точку поставит суд

Некоторые благовещенцы так устали от бездействия своих управляек, что даже готовы идти в суд. Так, горожанка Светлана рассказала нам, что её управляющая компания «Единство» не выполняет свои обязательства, поэтому жильцам пришлось обратиться за помощью. Правда, пока дело не получило какой-то подвижки, поэтому подробно о нём говорить не хотят.

Выпытывать мы не стали, к тому же многие оказались недовольны этой компанией. Например, в одной из картографических программ рейтинг УК составляет лишь «единицу», а отзывы - сплошные жалобы. Вот, к примеру, один из них, который 11 марта написал некий Роман:

Женщина-диспетчер не может ничего пояснить, только принимает заявки, по которым никто не приходит. Воды горячей в доме нет. Якобы сломался нагреватель в подвале. На вопрос, когда починят, кидает трубку. Мусор валяется по всему двору.

На некоторые жалобы представители компании ответили: мол, разберёмся. Но большинство так и остались без реакции. Как и звонок журналиста - да, эта организация тоже не взяла трубку.

Ни рыба ни мясо

Есть компании, о которых сложно сказать, плохие они или нет. Так, к примеру, говорит Алёна об УК «Хороший дом».

С одной стороны, я позвонила им, попросила убрать лёд возле подъезда - и они в тот же день отреагировали на вызов. С другой стороны, приехал парень с какими-то пластиковыми инструментами - наши жильцы сами выдавали ему топор и сапёрную лопату, чтобы всё убрать.

При этом какого-то контроля над этой проблемой нет, отмечает девушка. Каждый раз, когда во дворе появляется лёд, жильцам приходится самим вызывать специалистов.

А ещё в управляющей компании нет никакой аварийной службы - в прошлые выходные у нас из-за неубранного снега на крыше протёк потолок, и пришлось всё делать самим, потому что никто не брал трубку и не приезжал на вызов, - говорит горожанка.

Никак не подружиться?

Не спросить тех, на кого вечно жалуются люди, было бы неправильно. Мы решили поговорить с представителями управляющих компаний о том, почему же возникают проблемы с жильцами. Ответ оказался простым.

Как правило, у управляек тариф утверждался в 2015 году. Сейчас многие материалы стали дороже на 30-40%, - говорит генеральный директор управляющей компании «АмурЖилСервис» Дмитрий Гайдаш. - Выходит, что нужно утвердить новый тариф, но собственники делать этого не хотят. Хотя по Жилищному кодексу обязаны.

Не согласны жильцы ни с чем, сокрушается эксперт. Например, осмотрела компания дом, решила, что нужен ремонт. Для этого жильцы должны утвердить финансирование - но и тут дело заходит в тупик.

Всё упирается в деньги - люди не хотят платить больше. Хотя, когда они ходят в магазин, то покупают продукты даже по повышенной стоимости.

При этом, отмечает Дмитрий Гайдаш, раньше дела обстояли проще: люди видели трудности и знали, что делать в той или иной ситуации. Сейчас же он готов дать жильцам лишь один главный совет:

Чтобы управляйка работала, нужно идти на контакт самим. В противном случае жильцы просто считают, что мы хотим на них «нагреться».

Последняя мера

Однако, как показывает практика, пойти на контакт самим жителям многоэтажек тоже не всегда удаётся - например, если в компании попросту не берут трубки. Также бывают случаи, когда звонок или сообщение на электронную почту не помогают. Что тогда делать?

Надо писать жалобу на имя руководителя управляющей компании. Подготовьте два экземпляра и отнесите их лично, чтобы на вашей копии поставили отметку о том, что документ принят. Сроки, в которые организация должна отреагировать, зависят от ситуации. Но чаще всего это 10 дней.

Если это не помогает, то рекомендую обращаться в жилищную инспекцию, - советует юрист Игорь Волобуев. - Также можно инициировать внеочередное собрание собственников с повесткой дня об избрании новой управляющей компании.

Итак, придут на помощь следующие вышестоящие инстанции:

• Амуржилинспекция. Сюда стоит жаловаться на неправильное техническое обслуживание, махинации с общими собраниями жильцов, сомнительную подготовку к отопительному сезону и т. д.

• Роспотребнадзор. Здесь помогут разобраться, если вам оказывали услуги ненадлежащего качества, обсчитывали или что-то навязывали.

• Прокуратура. Если предыдущие шаги ничего не дали, обращайтесь сюда. В компетенции ведомства наказать за бездействие тех, кто вас проигнорировал.

• Суд. Важно помнить, что у управляющей компании есть юридическая служба, одна из основных функций которой - процессы с недовольными жильцами. Так что важно хорошо подготовиться и иметь доказательства того, что ваши права были нарушены.

Таким образом, найти управу на нерадивую управляйку можно, но это непросто. Наберитесь терпения и планомерно добивайтесь своего.

Справка

За что отвечает управляющая компания?

В обязанности организации входит:

1. Обеспечивать надёжность и безопасность дома. УК отвечает за то, чтобы с ним было всё в порядке. Для этого она должна периодически проверять его. Осмотры бывают текущими и сезонными. Первые проводятся в соответствии с технической документацией, вторые дважды в год - весной и осенью. В случае аварии организация проводит внеочередной осмотр.

В некоторых случаях нужен срочный ремонт. Например, если в подъезде разбито окно в отопительный сезон, его надо заменить сразу. Быстро отреагировать также должны, когда есть риск обрушения отделки в подъезде или протекла крыша.

2. Поддерживать работу систем и оборудования. Системы отопления, канализации, водо-, газо- и электроснабжения также в ведении УК. Именно она должна осматривать их и приводить в порядок. Управляющая компания несёт ответственность, если авария на коммуникациях причинила ущерб.

У аварийной службы есть регламент работы. Диспетчеру даётся 5 минут, чтобы принять звонок, и 10 минут, чтобы обработать заявку по электронной почте. Устранить протечку в системе водо- и теплоснабжения должны в течение получаса. Ещё три дня даётся на ремонт. Канализацию и мусоропровод обязаны прочистить в течение получаса.

3. Ремонтировать общие помещения. К ним относится всё, кроме квартир: чердаки, технические этажи, колясочные, лифты и общие коридоры перед квартирами.

4. Поддерживать чистоту в подъездах. В чистоте надо держать не только пол, но и перила, подоконники, окна, двери и дверные ручки. А ещё в этот раздел входит устранение грызунов и насекомых.

Работы должны проводиться с такой периодичностью:

• Влажное подметание лестничных клеток первых трёх этажей, мытьё пола в лифте - ежедневно.

• Влажное подметание всех остальных этажей - 1-3 раза в неделю.

• Мытьё остальных поверхностей лифта, кроме пола, - два раза в месяц.

• Мытьё лестничных маршей и площадок - два раза в месяц. Если в подъезде есть лифт, выше третьего этажа моют не реже одного раза в месяц.

• Мытьё стен, дверей, перил и т. д., обметание потолков - один раз в год.

• Мытьё окон и батарей - дважды в год.

5. Заботиться о прилегающей территории. Это уборка территории рядом с домом от мусора и снега, вывоз отходов, мытьё урн у подъездов, проверка освещения.

6. Обеспечивать связь с ресурсоснабжающими организациями. УК должна предупреждать вас об отключениях и авариях на сетях.