«Уральские авиалинии» объяснили, почему так долго возвращают деньги клиентам

В социальных сетях появилось множество жалоб на авиакомпанию. Клиенты были недовольны отсутствием обратной связи и задержками в возврате средств. 

Корреспондент портала 2x2.su обратился за комментарием к представителям «Уральских авиалиний». По их словам, подобная ситуация возникла из-за большого количества обращений. Операторам нужно больше времени на рассмотрение всех заявок. В первую очередь рассматривают обращения тех пассажиров, которые должны были вылететь в ближайшие трое суток.

– Все обращения своих клиентов по возврату денежных средств авиакомпания «Уральские авиалинии» рассматривает индивидуально и предлагает разные варианты - в зависимости от условий приобретения авиабилета. Чтобы пассажирам было проще ориентироваться в правилах возврата, на официальном сайте размещена страница с инструкциями по возврату и переоформлению билетов. В связи с увеличением количества обращений в службу поддержки сроки обработки заявок увеличены. Приоритет отдаётся обращениям пассажиров, вылет которых должен состояться в ближайшие 72 часа. Принимая во внимание то, что заявки обрабатываются в порядке очереди, пассажиры могут получать ответы с задержкой. В день специалисты call–центра рассматривают три тысячи заявок, включая возврат денежных средств, перенос даты вылета, переоформление билета на сертификат, – пояснили в авиакомпании.

Однако стоит отметить, что многие клиенты жаловались на отсутствие ответов именно по этой форме.