-
«Уральские авиалинии» объяснили, почему так долго возвращают деньги клиентам
21.09.2020 11:47Источник фото: pixabay.comПредставители компании «Уральские авиалинии» объяснили, почему пассажирам приходится так долго ждать возврата денег за отмененные рейсы, оформления сертификатов и обмена билетов.В социальных сетях появилось множество жалоб на авиакомпанию. Клиенты были недовольны отсутствием обратной связи и задержками в возврате средств.
Корреспондент портала 2x2.su обратился за комментарием к представителям «Уральских авиалиний». По их словам, подобная ситуация возникла из-за большого количества обращений. Операторам нужно больше времени на рассмотрение всех заявок. В первую очередь рассматривают обращения тех пассажиров, которые должны были вылететь в ближайшие трое суток.
– Все обращения своих клиентов по возврату денежных средств авиакомпания «Уральские авиалинии» рассматривает индивидуально и предлагает разные варианты - в зависимости от условий приобретения авиабилета. Чтобы пассажирам было проще ориентироваться в правилах возврата, на официальном сайте размещена страница с инструкциями по возврату и переоформлению билетов. В связи с увеличением количества обращений в службу поддержки сроки обработки заявок увеличены. Приоритет отдаётся обращениям пассажиров, вылет которых должен состояться в ближайшие 72 часа. Принимая во внимание то, что заявки обрабатываются в порядке очереди, пассажиры могут получать ответы с задержкой. В день специалисты call–центра рассматривают три тысячи заявок, включая возврат денежных средств, перенос даты вылета, переоформление билета на сертификат, – пояснили в авиакомпании.
Однако стоит отметить, что многие клиенты жаловались на отсутствие ответов именно по этой форме.
Автор: Светлана Мубаранникова
Материалы по теме:
-
Общество
В Приамурье по федеральной программе приведут в порядок 10 захоронений воинов
-
ЖКХ
В микрорайоне Благовещенска без тепла остались 18 жилых домов и детский сад
-
Общество
Украине предлагают разместить у себя ядерное оружие Запада
-
Общество
В Благовещенске полицейские задержали агрессивного дебошира, который мешал выборам
-
Спорт
Камила Валиева эмоционально рассказала про первую международную победу
-
Шоу-бизнес
СМИ показали особняк Влада Кадони стоимостью свыше 50 млн рублей