«Будьте людьми!»: в Благовещенске взяли на контроль работу диспетчеров

Благовещенцы жалуются на работу диспетчерских служб АКС, ЕТО и управляющих компаний. Как оказалось, аварии происходят на сетях, а люди остаются и без тепла, воды, и без информации.

«Я разделяю их двойное возмущение: нет ресурса и нет информации. Непонятно, что случилось, когда восстановят и что делать. Полный вакуум. И об этом мне пишут ежедневно. А если чудом удаётся дозвониться, диспетчеры порой встречают людей нецензурной бранью. Это верх непрофессионализма и хамства», - говорит Олег Имамеев.

Заместитель мэра Виталий Рудненок провёл онлайн встречу с представителями ресурсоснабжающих организаций. Чтобы исключить случаи с грубым поведением сотрудников, рекомендовано провести инструктаж, ужесточить наказание (вплоть до увольнения). Так, в АКС уволят диспетчера за грубость в сторону горожан.

«Призываю руководителей ресурсоснабжающих организаций наконец внедрить современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. Обучите сотрудников просто разговаривать с людьми. И быть людьми. Управляющие компании в свою очередь должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Ваша прямая обязанность — информировать быстро и чётко», - попросил мэр Благовещенска.

Горожанам порекомендовали зафиксировать время звонка и номер телефона диспетчерской службы (по возможности можно провести аудиозапись разговора).

Как писал ранее портал 2х2.su, общественная организация «Подари Надежду» (приют Кошкин дом) очень нуждается в поддержке. Зимой у волонтеров самый трудный и изматывающий период. Каши варят на морозе, нужно убраться у собак в вольерах и пр. Все это легче делать, если рядом есть добрые и неравнодушные люди, уверены зоозащитники.