2x2 | Общество | Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России

Такого звания в рамках премии «Права потребителей и качество обслуживания» его удостоили второй раз подряд

Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».

Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке.  В их числе  введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.

«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, - отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. - В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс - в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)».

Стали свидетелями интересного события? Поделитесь! +7 (968) 246-25-97
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

Читайте также

Как работает кэшбек?

Как пользоваться картой с этой функцией - читайте в нашем материале

Не пропустить и минуты: видеоотчет II бизнес-премии «Золотое яблоко»

Чем запомнилось уникальное мероприятие в сфере массовых коммуникаций?

Благовещенцы: на улице Северной грабили банк (видео)

Жители сообщили о том, что видели возле жилых домов большое скопление силовиков

Куда амурчане вкладывают деньги и можно ли избежать рисков?

Если не хранить «золотые запасы» под подушкой и в банках с крупой, то куда вкладываться?

Креативная группа «Элен и ребята» получила высшую награду бизнес-премии «Золотое яблоко»

В номинации «Лучший проект в области внутрикорпоративных коммуникаций» компании не было равных

Сейчас на сайте

72 938

объявлений

Опрос
Вы поедете смотреть пуск ракеты с космодрома Восточный?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ
Наши партнеры