2x2 | Общество | Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях?

Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях?

Общество 15:06 | 4 октября | 2018

И будет ли от этого толк

Любое общение сейчас сконцентрировано в социальных сетях - там мы списываемся с родственниками, коллегами, друзьями. А в последнее время именно там амурчане могут общаться и с представителями власти. Свои аккаунты есть у администраций городов, районов, различных ведомств Амурской области. Но насколько они полезны?

Мы поговорили с пресс-секретарями известных в Благовещенске политиков и выяснили, кто из них действительно читает ваши комментарии в соцсетях.

Родоначальники традиции

Первым в социальные сети вышел бывший губернатор Амурской области Александр Козлов. Впервые публикация в инстаграм-аккаунте @GubernatorLive появилась в феврале прошлого года. Но настоящий бум случился, когда губернатор предложил подписчикам писать на его странице о существующих в регионе проблемах.

С того момента аккаунт Александра Александровича в соцсетях стал одним из самых популярных и удобных способов для амурчан решить практически любой вопрос. Как рассказывал сам губернатор, писали ему как в публичной ленте, так и в личных сообщениях. В основном это были бытовые вопросы, с которыми люди сталкиваются ежедневно, но которые тем не менее помогают выявить общие проблемы.

- Активно социальными сетями Александр Александрович начал пользоваться на посту губернатора Амурской области. Ровно за год (с мая 2017-го по май 2018-го) ему на страницу GubernatorLive поступило около 12 000 вопросов (как директ, так и публичная лента). Позиция губернатора была однозначной: ответить на каждый вопрос, - рассказала пресс-секретарь уже министра по развитию Дальнего Востока Марина Евсеева.

Когда Александр Козлов покинул пост губернатора, публикации в его аккаунте продолжали набирать тысячи просмотров и сотни комментариев. Видео прощания с Амурской областью посмотрели свыше 55 тысяч человек, публикация собрала 330 комментариев. Правда, на этот раз амурчане не только рассказывали о своих проблемах, но и желали уходящему губернатору удачи.

 - Сейчас в связи со сменой места работы Александр Александрович не отказался от интернет-коммуникации. Его аккаунт переименован в MinistrLive. Такого большого числа вопросов сейчас не поступает; все же компетенция министерства иная. Но позиция не изменилась: стараться ответить на каждый вопрос.

Губернатор новый, методы те же

Василий Орлов пошел по стопам своего предшественника, едва став временно исполняющим обязанности губернатора. Первый пост в его инстаграм-аккаунте @va.orlov был опубликован 16 июня. Василий Александрович сразу же попросил амурчан писать свои мнения о том, как нужно изменить жизнь в Амурской области.

- Аккаунт создавался, конечно же, для коммуникации с жителями региона. Мы ведем анализ всех аккаунтов. Материалы для анализа, еженедельная статистика, выборка всех ответов и комментариев подается губернатору. Но это закрытая информация, предназначенная исключительно для Василия Александровича. Общее представление вы можете составить, открыв ленту в социальной сети, - уточнила Эльвира Оверченко, пресс-секретарь Василия Орлова.

Также она объяснила, что комментарии в социальных сетях не считаются обращениями - это просто вопросы к губернатору. Тем не менее на большинство из них в региональном правительстве стремятся ответить. Есть даже установка отвечать по возможности в течение дня, если не получается - сообщать, когда будет готов ответ.

- Если комментарий требует ответа специалистов, то мы привлекаем коллег из различных министерств. Это, например, вопросы по качеству воды и дорог. Сейчас к нам валом поступают комментарии, связанные с медициной. Мы будем формировать отдельную статистику по этой сфере и озвученным проблемам, - рассказала Эльвира Геннадьевна.

Помимо губернаторского существуют также официальные аккаунты правительства Амурской области и всех министерств. Они представлены не только в Инстаграме, но и в других социальных сетях.

Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях? Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях? Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях? Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях? Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях? Ответит ли губернатор на ваш вопрос в соцсетях?

А что же мэрия?

Администрация Благовещенска равняется на первых лиц области. Когда в июне этого года Василий Орлов попросил мэра Валентину Калиту завести аккаунт в инстаграме, оказалось, что у администрации он уже есть.

- Создание официального аккаунта администрации города - требование времени. Для муниципалитета инстаграм - это дополнительный канал, с помощью которого можно не только открыто общаться с жителями, но и иметь возможность оперативно и напрямую получать обратную связь, обсуждать предложения, а также информировать горожан о работе властей и новостях о жизни города, - рассказали в пресс-службе благовещенской администрации.

По словам сотрудников пресс-службы, сейчас страница мэрии в инстаграме работает одновременно и как неофициальная электронная приемная, и как источник актуальной и самой оперативной информации о городских проблемах. Но так как канал этот неофициальный, статистику отработанных обращений администрация не ведет.

- В среднем через официальный инстаграм-аккаунт в день отрабатывается от 5 до 35 обращений жителей города по разным темам. По приблизительным подсчетам, за летний период с помощью официального аккаунта администрации в Instagram было отвечено более чем на 1000 обращений, - уточнили в мэрии.

Мэр Благовещенска Валентина Калита просматривает вопросы в аккаунте три раза в сутки - утром, днем и вечером. Это касается не только комментариев под публикациями, но и личных сообщений, а также комментариев в других аккаунтах, если в них упомянут профиль @blagoveshchensk.rf.

- Вопросы, которые требуют уточнения информации, выездной проверки либо иных уточнений, перенаправляются напрямую в работу специалистам, отвечающим за данное направление, - разъяснили в пресс-службе. - На вопросы, которые не требуют дополнительных уточнений, мэр города отвечает напрямую, также на подобные вопросы отвечает специалист пресс-службы, занимающийся наполнением информационной ленты аккаунта. На вопросы, требующие уточнений, после проведения всех необходимых работ отвечает специалист того управления, которое отвечает за данное направление. Перед тем как ответить пользователю, результаты работы с запросом в обязательном порядке передаются мэру города.

Ответить стараются на 99% обращений. Отказать могут, если вопрос задан в оскорбительной форме, с использованием нецензурных выражений. Если ситуация не относится к работе администрации, то в ответе обязательно укажут структуру, куда необходимо обратиться. И только в том случае, если после разъяснений подписчик задает тот же самый вопрос, администрация города оставляет за собой право не отвечать повторно.

К сожалению, без статистики полученных и отработанных обращений сложно составить полную картину. Однако комментарии пресс-секретарей позволяют судить, что даже к неофициальным способам общаться с жителями региона и города наши власти относятся серьезно. На это указывают и конкретные случаи.

- Я обратилась на странице Василия Орлова с комментарием про детские пособия. Мне нужно было уточнить, почему многодетным семьям при получении пособий средний доход считают в двукратном размере, а мне - в однократном, - поделилась своей историей жительница Тамбовского района Марина. - Сам губернатор ответил сразу же, попросил мои контактные данные. А дня через три-четыре мне позвонили уже из соцзащиты и все объяснили, точно такую же информацию мне дополнительно дали в личных сообщениях в инстаграме.

Если вы обратитесь в перечисленные в статье аккаунты, то есть хороший шанс получить подробный ответ. Главное, будьте вежливы и внимательны - не пропустите отправленный вам комментарий.

 

 
Стали свидетелями интересного события? Поделитесь! +7 (968) 246-25-97
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Введите текст с картинки:
Captcha =
обновить
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

После нажатия на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Можно ли победить терроризм?

И какие шаги необходимо предпринять, рассказал президент ЕЕК Вячеслав Моше Кантор

23-летняя владелица кафе из Благовещенска нашла 100 долларов от «Орла и решки»

Бутылка с деньгами была в Нижнем Новгороде

Приамурье решает вопрос с дефицитом рабочих на «стройках века»

На базе АмГУ открылся Центр опережающей профессиональной подготовки

После капитального ремонта открыли оздоровительный спортивный комплекс «Белогорье»

Капитальный ремонт ванны бассейна не проводился со дня постройки - 1987 года

В амурской медицине ищут коррупционеров

Губернатор потребовал от министра проводить внезапные проверки медучреждений

Благовещенцы гоняют по тротуарной дорожке за БГПУ?

Почему по тротуарной плитке можно ездить, объяснили в ГИБДД

«У нас большой отток мальчишек, которые играют в футбол»

Чего ждать от областной детской футбольной лиги «Амурец», и как воспитать будущих профессиональных игроков, в нашем интервью
1

«Кожу с микроскопической рыбки сняли за 15 секунд»

Как амурские студенты-медики за рубежом на практике побывали

Грибок на ногтях: профилактика и лечение

Почему о профилактике не стоит забывать всем, а особенно спортсменам

Кто грызет домашние цветы?

И как спасти растения от вредителей, в нашем материале

Благовещенцы уже 10 лет не могут заселиться в гостинку

Недвижимость не могут оформить в собственность
3

Приамурье и «Роскосмос» продолжат сотрудничество

Василий Орлов и Дмитрий Рогозин подписали соответствующее соглашение

«В первый же день!»: вандалы в Циолковском разломали «космические» качели

Глава города обратился к жителям по этому поводу

Спивается ли Амурская область?

Министр здравоохранения России забила тревогу
2

Приамурье должно вдвое увеличить производство сои

Задача региона - к 2024 году производить 2,2 миллиона тонн сои

Ракушки на покупку рабов и монета в 1 кг: благовещенцы показали свои коллекции

В областном центре прошла Вторая выставка-ярмарка амурских коллекционеров

Амурских дольщиков снова могут обмануть, но уже при переезде

Не породит ли новая схема долевого строительства новых мошенников, разбирались с экспертами

Сезон простуд: способы защиты

Осень - время, когда организм остро реагирует не только на внезапные перепады температуры…

Как платить за тепло по общедомовому счётчику

До конца года приборы учёта должны появиться в каждом доме
1

Воры в Белогорске нагло орудуют в магазинах под прицелом видеокамер

Пока один отвлекает продавца, другие воруют товары

Дизайн-проект в подарок: как благовещенцы делают квартиру своей мечты

Победители розыгрыша весенней «Ярмарки жилья» при помощи профессионалов ремонтируют свое жилье

8 наивных вопросов об амурских дорогах

Важно ли качество при строительстве, отвечают дорожники

Министром спорта в Приамурье стал Дмитрий Кутека

Постановление подписал губернатор

Как живет и выживает район Пятой стройки

Горожане жалуются на транспорт и дороги
5

Амурчане могут получить книгу с автографом губернатора

Василий Орлов проводит в конкурс в своем инстаграм-аккаунте

Сейчас на сайте

55 485

объявлений

Вакансии

  • Авторизируйтесь при подаче объявления
Наши партнеры