2x2 | Общество | «Идите отсюда», или Как потребитель доходит до Верховного суда

«Идите отсюда», или Как потребитель доходит до Верховного суда

Почему предпринимателям стоит сразу разбираться с недовольными клиентами

На вопрос «Насколько часто предпринимателей штрафуют по разного рода обращениям недовольных покупателей, клиентов?» отвечает юрист Виталий Злочевский:

- Тема защиты прав потребителей часто всплывает в судебных процессах. Существует термин «потребительский экстремизм», и он все чаще проявляется в нашей жизни, поэтому предпринимателям необходимо знать, что обращения потребителей в различные инстанции, включая судебные, чаще всего оказываются для них «печалькой».

Рассмотрим весьма интересный момент, который стал предметом разбирательства в Верховном суде РФ.

Суть проблемы такова. Гражданин сдал в ремонт автомобиль для покраски. Предприниматель автомобиль покрасил, но не в установленный срок и с недостатками. Гражданин обратился к предпринимателю с претензией и, как водится, получил от предпринимателя «идите отсюда…». Потребитель не пошел «туда», куда его направил предприниматель, и обратился в суд. В ходе процесса проводилась экспертиза недостатков, которая выявила нарушения в технологии окрашивания.

Однако суды посчитали, что потребитель злоупотребил своими правами, указав в претензии завышенные требования к ремонту, и поэтому отказали потребителю в части требования о взыскании штрафа. Потребитель оказался упорным и дошел до Верховного суда РФ, который развернул дело на новое рассмотрение, пояснив следующее:

Для взыскания штрафа достаточно установить факт неудовлетворения в добровольном порядке требований потребителя. Из материалов дела следует, что судами установлены факты нарушения ответчиком согласованного сторонами срока исполнения заказа и некачественного выполнения работ, а также обращения с досудебными претензиями, которые оставлены без удовлетворения.

Однако суд, усмотрев факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, во взыскании штрафа отказал и указал на злоупотребление истцом правом, которое было выражено в направлении досудебной претензии, содержащей необоснованные требования.

Между тем необоснованность требований, изложенных в досудебной претензии, при установлении судом факта нарушения прав потребителя сама по себе не свидетельствует о злоупотреблении правом, вследствие чего при разрешении спора в части взыскания штрафа подлежит установлению факт того, имелась ли у ответчика возможность удовлетворить в добровольном порядке требования потребителя в той части, которая являлась обоснованной.

Последующего решения пока нет, но предполагаю, что с вероятностью 99% оно будет о взыскании штрафа за нарушение прав потребителей, а этот штраф составляет 50% от взысканной судом ранее суммы!

Проблемы, подобные этой, могут возникать в самых разных сферах деятельности предпринимателей (продажа товаров, предоставление услуг и т.д.). Надо понимать, что наш закон «О защите прав потребителей» весьма жесток по отношению к предпринимателю, и поэтому советую относиться к нему с большим вниманием. Иначе весьма вероятно будет «печалька».  

Резюме потребителям: требуйте качественного выполнения обязательств со стороны исполнителей. В случае обращения в суд с правильно подготовленными документами и позицией вы наверняка получите решение, которое не только покроет стоимость некачественных работ, товаров или материалов, но взыщете также и неустойку до 100%, а также штраф в размере 50%.

Резюме предпринимателям: старайтесь делать работу (продавайте товар) качественно, ведь если вы будете защищаться в суде, вероятность получения хорошего для вас решения невелика, а штрафы и неустойки «испортят вам настроение». Поэтому если уж вы что-то сделали неправильно, исправляйте недостатки без судов. С судом чаще всего выходит гораздо дороже.

 
Стали свидетелями интересного события? Поделитесь! +7 (968) 246-25-97
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Введите текст с картинки:
Captcha =
обновить
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

После нажатия на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

С 15 миллионов до 500 тысяч: суд снизил размер ущерба амурчанам, дети которых заразились гепатитом С в АОДКБ

Эксперты объяснили это «социально-экономической ситуацией и уровнем зарплат»

В Краснодарском крае сироту судили за расчистку двора

Молодого человека обвинили в хищении государственного имущества

Торговому центру в Приамурье построили три лишних этажа

Нарушения могут создать угрозу для жизни посетителей

Областная больница заплатит за заражение гепатитом около 600 тысяч рублей

Решение по иску от родителей заболевшего ребенка принял городской суд

Амурчанку осудили за оскорбление полицейского

Женщине придется провести 180 часов на обязательных работах

За неуплату алиментов благовещенец отправится в колонию строгого режима

Мужчина задолжал ребенку больше 500 тысяч

Осудили амурчанина, который врезался в поезд

По вине водителя с железнодорожных путей сошло 23 вагона

Дело о нарушениях в колонии, где Цеповяз ел крабов, передают в суд

Следственный комитет завершил расследование в отношении двух бывших руководителей колонии

Как справиться с похмельем?

Главное, в новогоднюю ночь не переборщить

Митинги разрешат ближе?

Оснований для отказа массовых мероприятий будет меньше

В Уфе бывших полицейских осудили за изнасилование коллеги

Процесс проходил закрытыми дверьми

Экс глава Свободненского района осужден за причинение ущерба в 6 миллионов

Вместе с индивидуальным предпринимателем он приватизировал оздоровительный лагерь по заниженной цене

Китаец пытался провезти в Россию почти 80 кг человеческих волос

Иностранца задержали таможенники Читы

3 года колонии: благовещенский суд вынес приговор Вячеславу Золотареву

Деятельность приюта признана незаконной

На Урале суд оправдал мужчину, выкинувшего из окна младенца

Правоохранители не нашли в его действиях состава преступления
1

Благовещенец нашел взрывчатку на берегу реки и попал под суд

Опасное вещество он хранил у себя в кладовке

Амурчанин нашел на чердаке обрез и случайно убил знакомого

Мужчина признал свою вину только частично

Амурчанин сдал женщине несуществующую квартиру

Мужчина взял предоплату и пропал

Благовещенец сообщил о взрыве в кинотеатре и оказался на скамье подсудимых

Нетрезвый мужчина звонил диспетчеру со своего мобильного телефона

В Приамурье осудили магаданца с золотом на 9 миллионов в носке

У мужчины изъяли 3,5 кг драгметалла

Благовещенец «перепутал» борсетки и отправился в колонию

Каким-то образом у потерпевшего также оказались и побои

Благовещенец чуть не убил мужчину за ругательства

Потерпевший получил перелом глазницы и костей носа

Сейчас на сайте

67 532

объявлений

Вакансии

  • Авторизируйтесь при подаче объявления
Наши партнеры