2x2 | Общество | Благовещенцы боятся электронных очередей

Благовещенцы боятся электронных очередей

Общество 11:05 | 14 мая | 2014
Автор: Анна Серба
Статья «Благовещенцы боятся электронных очередей» из номера «Попутчик» №34 от 13 мая 2014
Благовещенцы боятся электронных очередей
Корреспондент «Попутчика» убедилась в этом лично, поработав консультантом в филиале одного из сотовых операторов
 
 
Мне было всегда интересно попробовать себя в другой профессии, и когда один из операторов сотовой связи предложил журналистам стать на один день консультантами их салона, я не могла упустить такой возможности.
 
Меня отправили на обучение, где рассказывали о тарифах, и сначала мне показалось, что их не так уж и много, для телефонов - всего пять... Но для каждого надо было запомнить расценки на звонки внутри сети, на номера сторонних операторов, на интернет и СМС, стоимость перехода с тарифа на тариф, а также опции, которыми можно воспользоваться на том или ином тарифе (запомнить все кажется невозможным)...
 
Правила жизни
 
Затем специалист просветила меня относительно главных правил работы с клиентами: со всеми входящими в офис необходимо здороваться, улыбаться, не грубить, уходящим обязательно говорить «до свидания». Что касается одежды, у каждого сотрудника филиала должен быть «белый верх и черный низ», на ногах удобная 
обувь - но не спортивная! Яркий акцент образу придает платок корпоративных цветов для девушек и галстук той же расцветки для мужчин.
 
Естественно, садиться за кассу и подключать или отключать какие-то тарифы у абонентов мне не доверили - опыта маловато. А вот встречать клиентов, рассказывать об электронной очереди я вполне гожусь.
 
В назначенный день я оделась так, как сказали, а фирменный платок на шею мне выдали уже в офисе. Меня познакомили со специалистами. Буквально через пару минут ко мне подошел, видимо, следящий за порядком мужчина и прошептал заговорщицки:
 
- Скоро к нам придет журналист…
 
- Уже пришел… - в тон ему ответила я.
 
Проверить деньги и настроить время
 
Люди идут к операторам сотовой связи с разными проблемами, причем поток их нескончаем. Мне же всегда казалось, что в день туда приходит не так уж много народу. Как же я ошибалась!
 
За один день в офисе могут обслужить до 300 клиентов
Немалая часть посетителей шли в офис, чтобы проверить, на что уходят со счета их деньги. Нередко благовещенцы, получая различные рассылки, незаметно для себя подключают опции, за которые им приходится потом платить каждый день. Порой абоненты подключают услугу на бесплатный месяц, думая, что спустя время ее отключат, но потом благополучно забывают об этом и удивляются, увидев, что со счета уходят деньги. Порой дети подключают своим родителям различные ненужные опции. Или автоматически оформляется подписка, когда благовещенцы вводят свой номер телефона в интернете в ответ на предложение на каком-нибудь сайте, скажем, узнать свою судьбу или пройти какой-нибудь тест.
 
Кроме того, многие хотят заменить свою стандартную сим-карту на карту меньшего размера (которые сейчас необходимы для смартфонов).
 
Но были и просто забавные случаи.
 
- Здравствуйте! У нас работает электронная очередь. Вы по какому вопросу? - встречаю я стандартной фразой очередного абонента - бодрого мужчину за пятьдесят.
 
- Мне нужно настроить телефон, что-то не работает, - немного растерянно произнес посетитель и достал из кармана обыкновенный телефон-«раскладушку». Тут же он открыл «трубку», показал свою «поломку» - и оказалось, что ему всего-то надо было установить правильное время и дату. В его модели телефона сделать это было достаточно просто.
 

 

Самым трудным для журналиста оказалось уговорить абонентов воспользоваться его помощью

Таким людям могла помочь и я - ведь это совсем простые проблемы (и по-хорошему - консультанты в этом не помощники, но они не отказывают своим клиентам и стараются помочь и в таких ситуациях). Особенно было приятно, что люди благодарили и даже спрашивали, сколько должны за помощь, хотя мне достаточно было их искреннего «спасибо».
 
«Сам разберусь!»
 
В этот день я поняла, что наши люди еще порой и с трудом принимают модернизацию в сфере услуг. Как бы приветливо я их ни встречала и ни говорила о том, что в зале действует электронная очередь, большинство благовещенцев бежали от меня (или от аппарата, выдающего талоны) как от огня.
 
- Здравствуйте! У нас в зале работает электронная очередь… Чтобы получить консультацию… - бодро начинала я - и тут же заканчивала свой монолог уже в спину вошедшему клиенту, который пытался поскорее скрыться в центре зала среди людей.
 
Обычно я даже не успевала договорить, что для получения консультации или покупки оборудования необходимо взять талон, а если кто и дослушивал, то отмахивался от меня как от назойливой мухи. Правда, через пять минут они все равно возвращались, поскольку без талона втиснуться в очередь не получится.
 
Придя в офис, я поставила себе задачу подключить как можно больше людей к акции, суть которой - возврат преданным клиентам (тем, кто пользуется сим-картой оператора от шести месяцев) на счет процентов от каждого платежа. Но даже к этой бесплатной акции многие относились с опаской (!) и говорили, что они подумают, надо ли им это. Но часть клиентов, которые пришли оплатить услуги, мне все-таки удалось подключить, и они теперь получают бонусы от оператора.
Стали свидетелями интересного события? Поделитесь! +7 (968) 246-25-97
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Введите текст с картинки:
Captcha =
обновить
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

После нажатия на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Современные Анискины: как работают благовещенские участковые

Они соединяют семьи, рассказывают о наказаниях за побои и дежурят сутками, охраняя покой на вверенном участке

Энергосберегатель пенсионеров и IT-проповедник, или Какие профессии будущего «захватят мир»?

Портал 2x2.su изучил специальности, которые обещают быть перспективными, и выяснил, где на них можно выучиться

«МегаФон» сохранит заряд батареи вашего смартфона

Компания внедрила техническое решение на сети 4G+/LTE

Дети под надежной телеком-защитой

Услуги оператора и гаджеты позволят без труда определить местонахождение ребенка, узнать и вовремя пополнить баланс его телефона, защитить от нежелательного контента в сети

Передавать данные о расчетах с покупателями онлайн – теперь легко

Новое решение «МегаФона» дает возможность передавать в режиме онлайн информацию с касс и терминалов оплат в Федеральную налоговую службу из любой точки России

«МегаФон» вновь признан лучшим поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных заказчиков

Организаторами конкурса выступили «Московская ассоциация предпринимателей» и Торгово-промышленная палата РФ.

«Работа, ты достала!», или Как держатся люди профессий с эмоциональным выгоранием

Слишком много людей, слишком много работы, слишком маленькая зарплата, а еще и дождь на улице… Как учителям, воспитателям и врачам удается не впадать в депрессию и не прятаться под одеялом?
1

«МегаФон» приглашает операторов связи принять участие в программе «FMC Партнер»

Компания «МегаФон» представляет программу «FMC Партнер», которая позволит операторам связи в рамках своей виртуальной АТС объединить услуги фиксированной и мобильной связи. Одним из первых партнеров программы стал федеральный провайдер NETBYNET (бренд Wifire)

«Мобильное информирование» от «МегаФона» стало самой популярной услугой у корпоративных клиентов

Комплексные телеком-решения помогают оптимизировать бизнес-процессы предприятий

Россияне могут лишиться безлимитного интернета

Крупнейший сотовый оператор страны планирует ограничить размер трафика для абонентов
2

«МегаФон» сделал номер 8 800 доступнее для малого и среднего бизнеса

Этого удалось достигнуть с помощью обновления линейки тарифных планов «Легкий старт»

«Знакомые крутили пальцем у виска»: истории благовещенцев, кардинально сменивших профессию

Истории амурчан, сознательно рискнувших переквалифицироваться в профессии в совершенно противоположную область

Чему амурчан могут научить быстро?

На дворе кризис, и необходимо подумать о запасных вариантах профессий. Какие специальности можно освоить быстро, узнавал наш корреспондент

Банки узнают о смене сим-карт своих клиентов

Минкомсвязи вместе с Центробанком решили таким образом бороться с кибермошенниками

В салонах «МегаФона» началась предновогодняя распродажа

Скидки на отдельные модели смартфонов и планшетов будут достигать 50%. Распродажа продлится до 31 января 2017 года

Заслуженный врач РФ Надежда Мироненко: «Мы не боги, не все можем вылечить. Но стремимся к этому неимоверно!»

Травматолог-ортопед рассказала журналисту портала 2x2.su о борьбе врачей за каждую жизнь, о сложностях работы и немного о личном

50 оттенков лжи: благовещенский полиграфолог о своей работе

Ложь можно выявлять различными способами: глядя в глаза, устраивая допрос с пристрастием или …проверяя на детекторе лжи.
9

Полезный досуг для тех, кому за...

Неважно, сколько вам лет, ведь найти занятие по душе в свободное время можно в любом возрасте

Зачем нужна банковская карта «МегаФона»?

В октябре этого года компания предложила своим абонентам уникальный продукт

«В фармацевты б я пошел…»: сотрудники аптек раскрыли секреты расшифровки почерка врачей

Портал 2х2.su провел день с сотрудниками аптеки и узнал, когда жители области сметают с прилавков средства для похудения и капли от насморка

А вот и не страшно: амурчане рассказали о своих жутких профессиях

О тонкостях работы полезному порталу 2х2.su поведали патологоанатом и таксидермист

В Благовещенской горбольнице прошло посвящение молодых врачей и медсестер

В дружный медицинский коллектив приняли сразу 23 новых сотрудника

Соцсеть «ВКонтакте» запустит собственного сотового оператора

Представители компании сообщают, что он может заработать уже до конца 2016 года

«Я просто не хотела просыпаться на работу»: почему амурчане выбирают фриланс

Свободные труженики рассказали о доходном заработке, удобном распорядке дня и капризных клиентах
3

«Покажи на пальцах»: амурский сурдопереводчик раскрыла секреты профессии

О том, как общаться жестами и даже ругаться с их помощью, поведала Анастасия Фалатюк. Она уверена, если человек живет в абсолютной тишине, он ничем не отличается от других
3

Сейчас на сайте

57 080

объявлений

Опрос
Что нужно сделать с насыпной территорией «Золотой мили»?
ВСЕ ОПРОСЫ

Вакансии

АРХИВ НОМЕРОВ
Наши партнеры