Что делать благовещенцам при проблемах с отоплением?

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

Журналист 2х2.su задал вопрос о том, что нужно делать жителям Благовещенска при проблемах с отоплением, в администрацию города.

Там рассказали, что в первую очередь действительно необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Тогда её специалисты попробуют решить неполадки в рамках своих возможностей.

Если же управляющая компания не принимает никаких мер или она не в силах повлиять на решение данного вопроса, следует обратиться в диспетчерскую Единой теплоснабжающей организации. После этого организация проведёт проверку и будет устранять неполадки, - прокомментировал представитель администрации.

По информации ведомства, если и в этом случае ничего не происходит, то гражданин может обратиться в управление ЖКХ при администрации. Там расположены отделы устойчивости водоснабжения, муниципального и жилищного контроля, а также жилищный отдел.

Если никакие другие меры не помогли, жители Благовещенска вправе обратиться в прокуратуру Амурской области. Там регулярно проводятся проверки по обращениям граждан о нарушениях обеспечения коммунальными услугами.

С начала текущего отопительного сезона в органы прокуратуры области поступило более 500 жалоб о некачественном отоплении. По их результатам принимается полный комплекс мер реагирования - в целях устранения вносятся представления руководителям управляющих и ресурсоснабжающих организаций, виновные лица привлекаются к административной ответственности, - отметила пресс-служба мэрии.

ИНФОРМАЦИЯ ОТ ЮРИСТА

Более подробно на вопрос о решении проблемы с отоплением ответила амурский юрист Лидия Попова. Она согласилась, что в первую очередь гражданин должен обратиться в диспетчерскую службу своего района, управляющую компанию или ТСЖ.

Сразу после этого можно сделать звонок в государственную жилищную инспекцию области или направить туда письменную жалобу. А затем направить обращение в Роспотребнадзор, - посоветовала специалист.

Если службы не отреагируют на ваши сообщения, а обращения остаются без ответа или не решают саму проблему, горожане вправе обратиться с письменной жалобой в прокуратуру.

Если после проверок прокуратуры не будет никаких результатов, гражданин вправе идти в суд. Для этого рекомендуется сделать все вышеперечисленные шаги и после них приступать к написанию заявления. Вам потребуется приложить к иску все доступные документы - акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных или интернет-обращениях, жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее, - отметила Лидия Попова.

Она также добавила, что при наличии проблем у других жильцов люди вправе направить в суд коллективное заявление.

Если граждане смогут доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать убытки, которые были причинены в результате отсутствия отопления.

Также будет сделан перерасчет платы за данную услугу. Нарушителя может ожидать штраф и возмещение компенсации морального вреда, - подытожила юрист.

Главным документом при решении проблем с отоплением она назвала «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». По этому документу температурные нормы в жилых помещениях должны быть на уровне +20 °C, а в угловых комнатах не опускаться ниже +22 °C.

К ВЫВОДУ

Таким образом, горожанам, которые столкнулись с проблемами в сфере отопления, важно чётко следовать порядку обращения в различные организации. А главное - не прекращать искать помощи после первого отказа. Важно сохранять все документы, их копии и заключения относительно состояния отопления в квартире.

Помимо этого, не лишним будет узнать о том, как обстоят дела с теплом в квартирах соседей и кооперироваться для подачи коллективного заявления.