2x2 | Общество | Благовещенцы жалуются на поликлиники и «скорую помощь»

Благовещенцы жалуются на поликлиники и «скорую помощь»

Общество 10:16 | 27 февраля | 2013
Автор: Анна Серба
Благовещенцы жалуются на поликлиники и «скорую помощь»

Врачи просят горожан прислушиваться друг к другу и сетуют на несовершенство электронной регистратуры

На волне недовольства электронной регистратурой, которое поднялось зимой 2013 года в Благовещенске, СМИ стали чаще писать о жалобах горожан. Так, и в редакцию полезного портала 2x2.su пришло письмо от благовещенки, которая рассказала о своей «медицинской» карусели.

В очереди за помощью

– Ночью я проснулась от сильной боли в ноге, долго не решалась позвонить в «скорую». Но боль была сильной и я набрала номер «03». Мне посоветовали выпить анальгин, - рассказывает благовещенка Илона. – Это облегчило боль лишь на два часа.

С утра женщина записалась на прием к врачу одной из городских поликлиник. Ей назначили на 16.50 ч. Ко времени ее приема она выяснила, что на это же время в очереди стоит мужчина.

- Мужчина оказался не джентльменом и не пропустил меня. Потом из кабинета «вылетела» разъяренный врач и понеслась в регистратуру. Там она швырнула мой талон медперсоналу и заявила, что меня обслуживать не будет и ушла с моей картой, - вспоминает свои приключения горожанка. – Я поспешила за ней, чтобы выяснить, в чем моя вина и к кому мне идти на прием. Но врач не разговаривала со мной.

В регистратуре пациентке дали талон к другому врачу и назначили новое время. Теперь ей пришлось идти в учреждение в 17.00 ч. Вот только очередь у  врача явно затянулась.

- В 17.00 ч.  в кабинет зашел пациент, у которого в талоне время приема было обозначено 15.00 ч. Вот такая чехарда, а  по телефонам регистратуры дозвониться очень сложно. Практически всегда в трубке звучат гудки -«занято», - сетует Илона.

Электронная регистратура - сбои пройдут

Картина, описанная амурчанкой, знакома многим посетителям муниципальных поликлиник. За разъяснениями мы обратились в министерство здравоохранения по Амурской области.

Врачи не могут отказать вам в помощи.

Фото: depositphotos.com


Там нам рассказали, что проблемы с записью к врачу по телефону единой электронной регистратуры Благовещенска появились по техническим причинам. Центр начал работать в 2010 году, ежемесячно он принимал около 17 тысяч звонков. Из-за популярности этой услуги нагрузка на оборудование выросла в разы.

– Сейчас специалисты принимают около 3 тысяч звонков в день. В связи с этим были введены дополнительные call-центры в каждой поликлинике города, на номера которых и нужно звонить в случае, когда занят телефон электронной регистратуры, - пояснили в министерстве здравоохранения Амурской области. – А также пользователи интернета могут взять талон, через портал госуслуг, или в многофункциональном центре, в специальном терминале.

А вот почему происходят сбои в приеме специалистов, чиновники не разъяснили. Указали лишь на то, что существует перечень правовых документов, которые утверждают время приема врачей. Если же время смещается, то пациент может обратиться к заведующей отделением или к руководителю медицинской организации. К руководителю советуют обращаться  и в случаи сбоев работы единого номера электронной регистратуры.

Адекватно оценивайте свое состояние - возможно, кому-то нужнее экстренная помощь.

Фото: архив ИД "Дважды два"


Когда «скорая помощь» может не приехать на вызов?

Еще один случай, связанный с получением бесплатной медицинской помощи по полису обязательного страхования, произошел в детской поликлинике Благовещенска. Здесь пациентке отказали в вызове врача на дом, поскольку температура у ребенка не соответствовала нужной. На вопрос: «Какой она должна быть?», врачи ответили: «Не меньше 38 градусов».

Матери ребенка, которой отказали, даже жалоба в министерство здравоохранения не помогла. Дело в том, что после нее на телефон заявительницы позвонила заведующая поликлиникой и стала упрекать пациентку в том, что она ходит и жалуется.

Здесь внес ясность главный врач городской станции скорой помощи. Он подробно объяснил корреспонденту полезного портала 2x2.su, как работают медики скорой помощи города.

По закону врачи никому не могут отказать в выезде «скорой помощи». Но необходимо провести градацию состояния обратившегося: оно может угрожать жизни человека, и тогда необходим немедленный выезд медиков, как например при ДТП. А бывает и неэкстренные вызовы, когда у обратившегося просто болит рука из-за обострения хронического заболевания.

– Помимо «скорой помощи» в городе работает служба неотложной помощи, она есть при всех взрослых поликлиниках  и при одной детской. Но последняя работает на весь город. При вызове таких специалистов на дом, есть много преимуществ, - рассказывает Игорь Никишов, главный врач Благовещенской станции скорой помощи. - Во-первых, приедет врач по профилю это будет либо терапевт, либо педиатр. Во-вторых, у работников такой выездной помощи больше арсенал, имеются приборы для диагностики. И, в-третьих, это будет считаться первым посещением врачом: приехавший специалист назначит лечение, выпишет медикаменты. У медицинских работников «скорой помощи» в задачи входит лишь снять внезапно появившуюся боль, а для установления диагноза и назначения лечения они советуют обращаться в поликлинику.

1/10 часть от звонков поступает в неотложную помощь

Фото: depositphotos.com


У амбулаторной помощи есть и свои недостатки, но они не значительные, считает главврач городской скорой помощи.  Специалисты на вызов приезжают в течение двух часов, так положено по нормативам. И предполагается, что пациент может сам дойти до машины медиков, в случае его госпитализации.

– Главное во взаимодействии между звонящими пациентами и медперсоналом, который отвечает на экстренных номерах, понимание. Ведь при цивилизованном подходе легче будет друг друга услышать,- считает  Игорь Викторович.

Вызвать специалистов из поликлиники можно, обратившись в единый телефон электронной регистратуры, и попросить прислать специалиста из неотложной помощи. Но если там окажется не совсем подготовленный специалист, то тогда можно обратиться на телефон «03» с той же просьбой. Здесь переадресуют звонок.

Примерно 1/10  часть всех вызовов в день служба скорой помощи Благовещенска переадресует именно неотложной помощи. Подобная практика появления неотложки появилась в 2011 году. Она помогает разгрузить работу медиков скорой помощи, потому как при выездах на все вызовы, без определения приоритетов, помощь могут долго ждать пострадавшие в ДТП и пожарах. А это приведет к большому количеству несчастных случаях.


Для справки:

Записаться на прием к врачу можно на сайте: http://www.gu.amurobl.ru/ и по телефону call-центра: (4162) 444-003. При использовании Всемирной паутины пациенту необходимо выбрать врача, удобное для себя время и дату посещения. После этого появится талон, который надо распечатать.

Если вы записались по телефону, то ваш талон будет в регистратуре поликлиники.

Номера дополнительных телефонов поликлиник г. Благовещенска (в случае если единый телефон электронной регистратуры не отвечает):

  • Детская поликлиника №1 –  36 20 11
  • Детская поликлиника №2 –   52 04 59
  • Детская поликлиника №3 –  52 66 83
  • Детская поликлиника №4 –  52 40 53
  • Детская городская стоматологическая поликлиника  - т. 33 17 02
  • Городская поликлиника №1 –  33 04 70
  • Городская поликлиника №2 –  77 34 17
  • Городская поликлиника №3 –  77 24 29
  • Городская поликлиника №4 –  53 19 40
  • Городская стоматологическая поликлиника  -  36 51 43
  • Женская консультация №1 –  52 39 09
  • Женская консультация №2 –  52 09 03
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

0  
Alter Ego
27 февраля в 13:13
Минздрав просто обнаглел! Все, что они делаю, якобы решая проблемы, это звонят всем недовольным и орут на них, чтоб те не жаловались! туда как не позвонишь, ответ один: У нас все нормально, быть не может того, что вы тут говорите. Это не у нас проблемы, а у вас проблемы! Ввели эту регистратуру электронную, а толку? Как были очереди, так они и остались!
0  
Alter Ego
27 февраля в 13:27
В самом начале статьи у вас недовольной (так просклоняли) оказалась электронная регистратура, кстати, неизвестно за что взятая в кавычки))). Далее. Полис и полюс - совершенно разные по смыслу слова))) загляните в словарь ради интереса, ведь на полезном портале полезная информация должна быть полезно (т. е. грамотно) изложена. Правда?)))))
0  
27 февраля в 13:40
Спасибо, все замечания приняты) Согласны со всем
0  
Alter Ego
27 февраля в 16:53
молодцы, спасибо))) просто будьте повнимательнее)
Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Флешмоб в Instagram: женщины рассказывают всю правду о родах

Женщины в социальных сетях делятся жуткими историями о неуважении со стороны врачей и пережитом горьком опыте
2

Эксперты: за медицинские услуги россиянам придется доплачивать

Ухудшение доступности медицинских услуг произойдет в ближайшие 20 лет из-за роста числа пенсионеров и сокращения трудоспособного населения
1

Стали известны виды спорта, продлевающие жизнь

Бег, футбол и тяжелая атлетика оказались в этом плане не так хороши, как о них думали 

Белогорцы стали в три раза чаще болеть сифилисом

Два случая заболевания зафиксированы у детей в возрасте 3 и 14 лет

С 2017 года россияне смогут определять свои диагнозы без помощи врачей

В заболевании поможет разобраться специальное приложение
11

Сейчас на сайте

106 715

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ