В Приамурье реализуется федеральный проект «Государство для людей»

В Приамурье продолжается работа по включению в федеральный проект «Государство для людей». В его рамках в деятельность государственных органов внедряются принципы клиентоцентричности.

В основе проекта лежит идея о том, что взаимодействие государства с людьми, то есть решение определённых проблем в определённых жизненных ситуациях, должно происходить просто и быстро. В идеале присутствие государства должно быть максимально незаметным. Но для этого культуру такого взаимодействия нужно менять, а иногда и создавать с нуля. В её основе — принцип клиентоцентричности, то есть чёткий ориентир на потребности конкретного человека и возможности государства эти потребности удовлетворить.

О принципах построения такой культуры, изменении сознания госслужащих накануне поговорили в областном правительстве. На встрече были представители всех органов исполнительной власти области.

Мы будем работать над государственными услугами в новом формате, – рассказала министр проектного управления и кадровой политики области Алина Артёменко. – То есть необходимо обратиться к понятию клиента и системно трансформировать оказание услуг, которые есть в каждом органе. Гражданина не должно интересовать, сколько документов и какие сведения необходимо учесть, чтобы его ситуация была разрешена, нужно прежде всего качественно оказать услугу. В этом и заключается основной принцип федерального проекта «Государство для людей» и принцип клиентоцентричности.

Проект начал свою работу в декабре 2021 года. На начальном этапе к нему присоединилось всего несколько федеральных органов исполнительной власти и регионов, но достаточно быстро список участников стал расти. В 2022 году шла работа на федеральном уровне, в 2023 году принципы клиентоцентричности внедряются в регионах, в том числе и в Амурской области.