2x2 | Работа | Товарищ продавец, проконсультируйте меня опытно!

Товарищ продавец, проконсультируйте меня опытно!

Работа 13:46 | 5 марта | 2011
Автор: Милана Ежова

В одном из компьютерных салонов города купила кабель для компьютера. Дома подключила - не подходит, и на следующий день я отправилась его менять. Оказалось, что вчерашний продавец про кабели знал еще меньше меня:

- Ты же вместо соединительного кабеля продал удлинительный! – высказал ему менеджер.

- А это разве не одно и то же?

Тут даже такому компьютерному «чайнику», как я, стало смешно…  Хотя он на то и продавец-консультант: должен не только продавать, но и компетентно консультировать покупателя. Но, по оценкам благовещенских специалистов, грамотные специалисты в сфере обслуживания окажутся в дефиците. Почему?

         Ситуация  первая

В салонах по продаже бытовой техники продавцы-консультанты толкутся там, где выставлены холодильники, стиральные машинки, телевизоры, а у стендов с утюгами и миксерами консультанта не дождешься. Знакома такая  ситуация?

- Знаешь, я недавно полчаса потратила на покупательницу, купившую тушь для ресниц за 120 рублей, - доверительно призналась мне знакомая продавщица из парфюмерного отдела. - А моя напарница за 5 минут продала помаду за 2 тысячи и соответственно заработала больше. Ну и зачем я буду стоять рядом с дешевым товаром?!

Ситуация вторая

Покупатель в мебельном салоне с рулеткой вымеряет габариты понравившегося гарнитура, компетентный консультант пару часов расписывает достоинства мебели. Когда  покупатель, решившись, приходит оформлять заказ на полюбившийся гарнитур, у «его» консультанта выходной – и бонус за продажу дорогущего гарнитура достается другому продавцу. Результат: в следующий раз так не вовремя отдыхавший консультант много времени на клиента тратить уже не будет хотя бы потому, что за ведение клиента никаких бонусов он не получит.

Ситуация третья

В авиационном агентстве общими усилиями кассира, или агента, и пассажира разрабатывается маршрут – учитываются многочисленные пересадки, стыковки рейсов самолетов и поездов, подбираются оптимальные варианты. На некоторые маршруты уходит до трех дней.  Но билеты клиент покупает тогда, когда это удобно ему,  и не факт, что у того же кассира, который потратил на разработку маршрута массу рабочего времени.  Разумеется, премиальные получает последний, не приложив почти никаких усилий.

Комментарий

Евгения Шершнева, начальник управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации г. Благовещенска:

- В последнее время в некоторых фирмах изменилась система бонусов и премий, которые теперь напрямую зависят от процента с продаж. Многие продавцы не согласны с такими нововведениями, особенно если раньше они работали иначе: у каждого был свой коэффициент, зависящий от стажа, обучения, курсов повышения квалификации, участия в конкурсах профессионального мастерства, личных качеств и знания психологии – умения вовремя появиться, улыбнуться и расположить к себе. В то же время навязчивая  «битва» за покупателя наносит ущерб репутации фирмы, в итоге страдает предприниматель.

Пока недовольные работники признают, что проблема с оплатой существует, руководители  это отрицают.

- Разработанная система премирования не влияет на текучку кадров, такого у нас нет, - пояснил руководитель одного из агентств города. - А у меня на столе лежат 15 резюме от желающих устроиться на работу.

- У нас есть своя система поощрения работников, но покупателей много, а консультантов не хватает, и не всегда продавцы успевают сразу подойти. Но вообще, все зависит от активности продавца, - сказал нам Александр, старший менеджер того самого  компьютерного салона, с которого все началось.

Впрочем, нам, покупателям, в целом безразлично, каким образом продавец получает свои  бонусы, только хочется, чтобы он был знающим и вежливым. Ведь приобретение авиабилета или стиральной машины - для многих серьезная трата денег, и многое зависит от совета продавца. 


Газета «Попутчик» - Вместе нам по пути!

Адрес редакции: 675000, Благовещенск, ул. Б. Хмельницкого, 20 (цокольный этаж)

Редактор: 20-19-17

Телефон доверия: 20-19-50

Рекламная служба: 20-19-35, 20-19-40

По вопросам распространения обращайтесь: 20-19-27

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

1210

Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Сейчас на сайте

106 905

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ