2x2 | Работа | Зачем надо менять вид работы раз в 45 минут?

Зачем надо менять вид работы раз в 45 минут?

Работа 10:00 | 9 июля | 2014
Статья «Работа по будильнику» из номера «Работай!» №24 от 8 июля 2014
Зачем надо менять вид работы раз в 45 минут?

Утвержденная благодаря бизнес-тренеру система позволила риелторскому агентству за неделю сделать месячную выручку. Как это получилось, выяснял наш корреспондент

Не так давно мой друг устроился в одно из агентств недвижимости. И дозвониться до него стало нереально! Обычно Санек всегда отвечал на звонки и, даже если был сильно занят на своих предыдущих работах, мог спокойно уделить телефонной беседе минут пять-десять. Теперь парень лишь перезванивает во время перерыва или после рабочего дня. И дело тут не только в том, что ему нравится его работа. По правилам агентства все телефоны - личные и рабочие - стоят на беззвучном режиме. А отвечать на пропущенные можно… когда прозвенит будильник. Да-да, самый настоящий будильник! Он звонит каждые 45 минут и сотрудники должны поменять вид своих занятий или пойти передохнуть. В чем смысл этой фишки и как организованный по такому принципу рабочий день в офисе может помочь бизнесу, нам рассказал внедривший в агентство эту систему бизнес-тренер Иван Нейман.

- Иван, зачем было ставить будильник в офисе?

- Наш бизнес работает по принципу «часы». Доказано, что одну и ту же работу офисный работник может выполнять на отлично в течение 40-45 минут. Потом он устает от монотонности, теряет интерес к своему занятию и начинает, простите, «тормозить». Чтобы он и дальше хотел работать, не терял темпа, ему надо сменить вид деятельности. То есть, если сотрудник в течение 45 минут искал объявления в Интернете или выкладывал наши предложения, то, как только прозвенел будильник, он сразу идет отвечать на пропущенные, разговаривать с клиентами. Такая система позволяет сотруднику переключиться и продолжать работу с энтузиазмом.

Коллеги!
На пропущенные звонки
можно будет ответить
ровно через
45 минут.

- Кстати, о пропущенных. У вас все телефоны на «беззвучке», даже рабочие?

- Да. И личные, и рабочие. Пока я не пришел в это агентство, было так, что одновременно каждую секунду звонило по восемь телефонов. Офисный работник буквально разрывался между ними, было сильное эмоциональное напряжение. Передышка между звонками была максимум минута. Это сильно отвлекало сотрудников от другой работы. Они ничего не успевали, уходили домой раздраженными. Теперь в офисе тишина, все заняты своим делом, каждый все успевает. Как только звенит будильник, народ начинает перезванивать звонившим клиентам.

- А не боитесь так потерять клиента? Ведь пока эти 40 минут пройдут, он может позвонить вашим конкурентам и заключить сделку с ними…

- Это вряд ли. Будущее жилье, даже если оно и арендуется - это очень серьезный вопрос для любого человека. За 40 минут такие вещи не решаются. Да, может, клиент кому-то и позвонит. Но наши сотрудники всегда перезванивают на все пропущенные. Мы заранее проработали речь офисных работников. Что они должны говорить, с какой интонацией. Желательно, чтобы каждая фраза сотрудника оканчивалась вопросом. Это позволяет ему перехватить инициативу в разговоре, пригласить клиента на показ гостинки или квартиры. Ну а дальше все по четко проработанной схеме.

- А что со звонками по личным вопросам? Сотрудник может на них отвечать во время работы?

- Мы так замотивировали наших ребят, что они при таких звонках если и берут трубку, то быстро сказав: «Я занят, перезвоню», тут же кладут ее. Сотрудники увлечены своей работой, хотят больше успевать, развиваться, больше зарабатывать. И сами не хотят тратить свое время на что-то другое. Я не вру, некоторых порой приходится чуть ли не выгонять на обед или требовать, чтобы в конце рабочего дня покинули офис. Я же понимаю, что отдых им необходим. Иначе умрут (смеется). А вообще для личных звонков есть обеденный перерыв.

- А когда вы пришли в агентство, старые сотрудники нормально восприняли нововведения? Тот же будильник в офисе?

- Нет. Пришлось всех уволить и набрать новых. Прежние работники не смогли работать по такой системе, они слишком уж привыкли к своей старой школе. У них попросту не получилось перестроиться.

- Радикально. А оно того стоило? Всех увольнять и набирать новых? Это же та еще проблема – найти специалистов…

Работа по принципу «часы» считается более эффективной.

- Специалистов мы растим прямо здесь. В начале рабочего дня полтора-два часа уделяется профессиональному росту сотрудника, его обучению. Например, один парень имел дефекты речи и был жутко неуверен в себе. Позанимались, исправили. Поставили речь человеку, дали правильную мотивацию. Все, работник чудесно справляется со своими обязанностями. А насчет, стоило ли оно того, за меня скажут цифры. Всего за неделю мы сделали месячную выручку агентства. За две с половиной недели - удвоили. Теперь берем новые вершины.

- И все это исключительно благодаря той организации рабочего дня, которую вы ввели?

- Нет, конечно. Все работало и работает в совокупности. Одной описанной выше системы мало. Чтобы продажи пошли вверх, необходимо сделать все, чтобы наш клиент узнал о нас. Надо указать ему путь, подсветить его и сопроводить до логичного итога - заключения сделки. Разумеется, я говорю о рекламе. Мы разобрали нашего клиента по косточкам. Проследили за ним, продумали, где, в каких местах и при каких обстоятельствах он думает о своем жилье, пытается решить проблему, решение которой можем дать ему мы. И поставили в этих местах свою рекламу. Есть еще кое-какие фишки, которые мы успешно применяем для развития, но я их не буду раскрывать. Коммерческая тайна все-таки.

- И последний вопрос. Где приобрели все эти навыки? Пока готовился к материалу, понял, что высшее образование вы так и не получили.

- Верно. У меня есть одно оконченное среднее профессиональное и неоконченное высшее образование. Начинал учиться на экономиста в вузе, но понял, что мне это ни к чему. Я и так могу зарабатывать большие деньги, поэтому не стал тратить время на учебу. По-настоящему нужные мне знания я приобрел на всевозможных тренингах. А потом сам стал консультировать и вести тренинги.

- Спасибо за беседу! Успехов!

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Самые высокие зарплаты ноября: 10 «дорогих» амурских вакансий

Оказывается, чтобы неплохо зарабатывать, не надо уезжать из Благовещенска
1

Сбербанк поучаствовал в Первой дальневосточной конференции по коучингу в бизнесе

Банк выступил не только генеральным партнером конференции, но и представил собственную секцию

Индивидуальным предпринимателям хотят запретить продавать пиво в розницу

Минфин планирует наложить ограничение не только на этот слабоалкогольный напиток, но и на сидр с медовухой
1

Благовещенку оштрафовали на 2 млн рублей за пиратские диски Елены Ваенги

Предпринимательница выплатит крупную сумму денег за торговлю контрафактной продукцией

Ипотечников предложили не увольнять с работы

Если новый закон примут, то человек сохранит свое место даже при сокращениях или провале испытательного срока

Сейчас на сайте

106 710

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ