2x2 | Работа | Кто такие тайные соискатели?

Кто такие тайные соискатели?

Работа 14:53 | 7 июня | 2011
Автор: Р!

Очень часто услугами тайных соискателей пользуются компании сотовых операторов, ритейлеры бытовой техники, одежды, обуви, салоны красоты, медицинские центры, а также представители многих других отраслей. Цель получения сведений о конкурирующих компаниях практически везде одна - стать лидером на рынке своих услуг или товаров. А сделать это можно путем анализа собственных преимуществ и ошибок в работе, особенно в сравнении с конкурентами. Иногда для достижения цели стоит перенять положительный опыт других компаний или, основываясь на информации о них, придумать что-то свое. Однако большинство фирм не дает в открытом доступе необходимой информации о себе. Зато претенденту на вакантную должность открывается очень многое, ведь его надо как-то привлечь на работу. Вот для этого и существуют тайные соискатели.

Оцениваем свой персонал

Иногда предприятию необходимо получить независимую оценку работы некоторых своих сотрудников, в том числе продавцов и менеджеров по персоналу. К примеру, на них поступили жалобы о грубом обращении с покупателями или соискателями. Но для подтверждения этого нужны факты, с помощью которых невежливого сотрудника можно наказать. По договоренности руководства с незаинтересованными людьми к продавцу приходит тайный покупатель, а к кадровику - тайный соискатель. Отчеты о том, как вели себя работники с подставными лицами, поступают руководству на стол.

Вопрос: где взять тайных покупателей и соискателей? Варианты: можно договориться с кем-нибудь из знакомых, чтобы они поиграли в клиентов, но лучше всего прибегнуть к помощи специальных агентов. В наше время работает множество агентств, предоставляющих огромный спектр услуг для организаций, в том числе и услуги тайных клиентов - соискателей, покупателей, заказчиков. Часто к услугам тайных агентов прибегают в рамках проведения аттестации или оценки персонала. Сами работники, конечно же, не знают, что беседуют не с настоящим покупателем или соискателем работы, а с тайным. А результаты таких встреч иногда играют чуть ли не решающую роль при оценке персонала.


Андрей, менеджер сотовой компании:

- Временами мы прибегаем к так называемой услуге тайного соискателя. Поскольку надо быть впереди всех конкурентов, необходимо привлекать к себе на работу самых лучших консультантов и менеджеров, а также знать, чем привлекают персонал к себе на работу конкуренты. Ведь в СМИ и интернете в основном публикуется информация о новых технологиях, новых тарифах на сотовую связь и почти ничего нет о корпоративных традициях, внутренней политике компаний-ритейлеров мобильной связи. Никто из наших конкурентов не хвастается своей командой и тем, как подбираются сотрудники. А это очень важный момент. Конечно, мы используем в работе новейшие приемы подбора людей, проводим тренинги по командообразованию, увеличению продаж, работе с клиентами, предлагаем неплохие бонусы и льготы, премии, социальные гарантии. Но если конкуренты придумают что-то необычное для привлечения персонала к себе на работу, некоторые наши сотрудники могут переметнутся к ним. А этого допустить нельзя! Чтобы удержать имеющийся персонал и привлечь на работу новых людей, мы должны быть в курсе событий, происходящих у конкурентов. А затем уже изобретать свои инструменты привлечения персонала, лучшие, чем у них.

От тайных соискателей мы узнаем о так называемом социальном пакете конкурирующих компаний, который предлагают претендентам сразу на собеседовании. Или о том, как проводят свободное время их сотрудники. После этого мы проводим опрос наших работников, спрашивая их пожелания о введении тех или иных льгот, поощрений для персонала. А затем уже вносим дополнения или изменения в свой соцпакет.

Анна, дважды проходившая собеседования в качестве тайного соискателя:

- Однажды по договоренности со своим руководством я выступила в роли тайного соискателя. Подала резюме на вакансию в конкурирующую с нами фирму. На собеседовании придумала легенду о том, что в данный момент нигде не работаю. Я выспросила все, что интересовало: график работы, оплату сотовой связи и личного автомобиля, когда и за что выплачиваются премии, как проводится корпоративный отдых, где обучается персонал и очень много других моментов.

Во второй раз, примерно через год, я проходила собеседование в другой фирме. Я сказала, что работаю в конкурирующей компании, но хочу уволиться, так как кое-что не нравится. Менеджер по персоналу, молодая девушка, заинтересовалась этим и решила меня переманить. Она рассказала обо всех преимуществах работы в их организации. В какой-то момент я даже засомневалась, не перейти ли мне на самом деле к ним работать. Но в итоге осталась на своем месте, а полученная информация пригодилась в работе. Считаю, что для прохождения собеседований в качестве тайного соискателя особенно пригодятся актерские данные!

Полную версию статьи читай на сайте «Работай!»


«Работай» - единственная специализированная газета о рынке труда Амурской области

Редакция: 675000, Благовещенск, ул. Б. Хмельницкого, 20

Телефон: 20-19-62

Наш сайт

Рекламная служба: 20-19-23, 20-19-20

По вопросам распространения звоните: 20-19-27

 

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

1732

Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Сейчас на сайте

106 113

объявлений

Опрос
А вы поддержали бы законопроект о запрете увольнять ипотечников?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ