2x2 | Работа | Кто работает на почте?

Кто работает на почте?

Работа 13:10 | 10 июля | 2012
Автор: Ольга Веселова, «Р!»

 

Это я, почтальон…

Наталья Скоробогач - почтальон с восьмилетним стажем. До этого работала швеей в ателье. Так сложились обстоятельства, что занятие пришлось сменить. Проживание рядом с ОПС № 20 сделало свое дело, выбор был сделан. Сейчас женщине 56 лет, но даже будучи на пенсии она продолжает быть почтальоном, несмотря на нелегкие условия, в которых приходится трудиться.

- Начинаю работать с семи часов утра, - рассказывает Наталья Борисовна. - Прихожу в отделение и по адресам сортирую приходящую прессу, работаю с тетрадью учета, которая у нас на профессиональном языке называется «ходовик». С половины девятого утра начинаю обход. Он состоится в любом случае, вне зависимости от погодных условий.

Разносить приходится газеты, письма, извещения и пенсию. По словам Натальи Борисовны, за последние годы простых писем стало меньше, зато появилось много уведомлений - налоговых и пенсионных. Увеличилось количество извещений, люди стали больше заказывать вещей в интернет-магазинах. Газеты в основном выписывают пенсионеры. Кроме того, пенсионерка разносит почту по организациям - в детский сад, школу и два училища. Они выписывают журналы по педагогике и различным дисциплинам. Сумка почтальона по нормативам весит 8 килограммов, но иногда ее набивают до 15! И это притом, что ходить приходится пешком. Поначалу тяжело, потом привыкаешь.

У каждого почтальона есть свой участок, на котором он работает. У Натальи Скоробогач - это район Тайваня. Обход совершается по уже составленному маршруту, в него входят дома с адресатами - частные и многоквартирные. Порой разнести по ним почту достаточно проблематично.

- В частном секторе приходится сталкиваться с собаками, бывало, что нападали, - продолжает она. - Кроме того, в некоторых домах нет почтовых ящиков, приходится либо вызывать хозяина, что очень непросто, либо класть почту в какое-то укромное место. А чтобы попасть в коммунальные дома с домофонами, прошу ключи у старших подъездов.

На доставку корреспонденции уходят 3-5 часов. Все зависит от дня недели, например во вторник и четверг почты больше всего, потому что выходит много газет. Собственно на этом в 14.00-15.00 рабочий день почтальона заканчивается, но только не в дни пенсии. В этом случае она возвращается в отделение почтовой связи за деньгами. Это работа связана еще и с материальной ответственностью, поэтому время от времени Наталья Борисовна, как и другие почтальоны, вынуждена проходить инструктаж по мерам безопасности. На всякий случай у нее всегда с собой газовый баллончик, который, к счастью, еще ни разу не приходилось применять.

Кстати, пенсию и заказные письма почтальону приходится вручать в руки адресатам. Все люди по-разному на это реагируют, одни приглашают в дом, другие нет. А некоторые пенсионеры даже предлагают выпить с ними чаю. Это очень приятно, особенно, если учесть, что фиксированного обеденного перерыва у почтальонов нет, они перекусывают, когда придется.

Главными плюсами своей работы Наталья Скоробогач считает общение с людьми и постоянное движение. А еще она искренне верит в то, что благодаря своей работе делает доброе дело - помогает людям получать информацию и общаться друг с другом.

Обходимся без очередей

Большую роль в работе отделения почтовой связи играет оператор. Это прекрасно понимала Оксана Бояршинова, когда шла на эту должность. В прошлом продавец в магазине, затем почтальон, она быстро освоила все, что от нее требовалось. В круг обязанностей оператора входят стандартные операции - принимать, обрабатывать, отправлять и выдавать письма, бандероли, посылки, деньги по переводам, телеграммы, выплачивать пенсии и пособия. За последние годы прибавились еще и новые - принимать коммунальные платежи, оплату за услуги мобильной связи и штрафы от ГИБДД. За четыре года работы в ОПС № 20 у Оксаны сложились свои представления о востребованности услуг у населения.

- Молодежь ходит на почту только для того, чтобы заплатить за телефон и выкупить посылки с вещами, - рассказывает Оксана. - Заполнить квитанцию для них - очень большая проблема, часто приходится объяснять, что и как сделать. Всеми остальными услугами пользуются люди старшего возраста и пенсионеры, для них выстоять в очереди обычное дело.

В отличие от почтальона оператор отделения почтовой связи выполняет свои обязанности в комфортных условиях в помещении. А в своей работе использует ручку, калькулятор, компьютер и весы. Его рабочий день длится с восьми часов утра и до восьми часов вечера с перерывом на обед. График выхода на работу - два дня через два. Выходные Оксана посвящает своему любимому мужу и двум сыновьям-школьникам. А каждый раз после этого вновь с удовольствием возвращается к своим обязанностям. Говорит, что ей очень нравится общаться с людьми, которые приходят в отделение. А их за день бывает очень много, порой настолько, что некогда даже голову поднять. Но какой бы загруженности ни было, оператор Бояршинова старается обслуживать всех клиентов быстро и качественно.

- Очереди всегда раздражают людей, поэтому я стараюсь их не создавать, - говорит Оксана. - На каждого клиента у меня уходит в среднем по 3-5 минут. А если и возникают какие-то «запарки», которые вызывают недовольства, то я стараюсь уйти от конфликтов с помощью улыбки. Еще один секрет общения - индивидуальный подход к каждому клиенту.

Действительно, все люди, которые приходят на почту, очень разные, со своим настроением - плохим или хорошим. Но оператору необходимо оставаться вежливым в любом случае, правда, это не всегда помогает. Был случай, когда в отделение пришел клиент в настолько плохом настроении, что даже пришлось вызывать милицию, она-то его и утихомирила. Однако в большинстве случаев все заканчивается благодарностью и подарками со стороны посетителей. Так, Оксане часто приходится обслуживать бабушку, которая приходит на почту в семь часов утра, несмотря на то, что она открывается в восемь. За это пожилая женщина уже не раз приносила Оксане пирожки. Есть клиенты, бизнесмены, которые привозят по 40-60 писем. Чтобы никого не задерживать, оператор берет письма вне очереди, а в свободное время их взвешивает и наклеивает штрих-код. За это клиенты ей благодарны.

Оксана Бояршинова ничуть не жалеет о том, что связала свою жизнь с почтой, в будущем она планирует и дальше работать и развиваться в этой сфере.

Лучшее отделение

Управляет всем рабочим процессом на ОПС № 20 начальник Ирина Савина. В связи она работает с 1984 года. Сначала была телеграфистом на городской телефонной станции. Затем, спустя три года, после сокращения штата устроилась оператором на почту. Через месяц женщина уже стала заместителем начальника отделения, а восемь лет назад доросла до должности начальника. Теперь, имея 25-летний опыт работы на почте, она может говорить о том, как все изменилось за последние годы.

- Раньше операторы выполняли все операции на счетах, а результаты записывали в квитанционные книжки, - рассказывает Ирина Александровна. - Теперь им на смену пришли счетные машинки и компьютеры, которые делают работу проще и быстрее. Еще на почте появилось много новых услуг - продажа товаров и прием различных «непочтовых» платежей.

В задачу начальника отделения входит контролировать работу своих сотрудников. Сегодня под ее руководством находится 12 человек, среди которых четыре почтальона и четыре оператора (одно место оператора пока вакантно). Этот маленький коллектив обслуживает довольно большую территорию, которая охватывает Тайвань, Астрахановку, Сплавную контору, село Садовое, поселки Мясокомбинат и Винзавод. В отдаленные районы почтальонов возят на служебном автомобиле. Однако не только это можно причислить к специфике отделения. Во всем городе только 20-е ОПС поставляет по почте книги по Брайлю в библиотеку для слепых, через него отправляют свою продукцию в другие части страны инвалиды, работающие на производстве. Кроме того, несмотря на отдаленность ОПС, в него приезжают благовещенцы из центральной части города. Говорят, что здесь очень вежливое и быстрое обслуживание. Неудивительно, что в течение нескольких лет это почтовое отделение считается лучшим в городе. Во многом это стало возможным благодаря начальнику Ирине Савиной. С таким умным, отзывчивым и добросовестным руководителем и работа ладится, и клиенты довольны.

Статистика

В месяц из почтового отделения уходит до 3000 простых писем, приходит - 6500; до 12 000 налоговых уведомлений и пенсионных писем; до 400 посылок и бандеролей, по 2-3 телеграммы.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

684
0  
Alter Ego
22 ноября в 17:07
скажите какая зарплата у почтальона
Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Сейчас на сайте

106 101

объявление

Опрос
А вы поддержали бы законопроект о запрете увольнять ипотечников?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ