2x2 | Работа | Каким должен быть сотрудник колл-центра?

Каким должен быть сотрудник колл-центра?

Работа 12:03 | 20 августа | 2014
Каким должен быть сотрудник колл-центра?

Каждому из нас приходилось разговаривать с телефонным оператором. Как должен общаться такой специалист и как вести себя с клиентами, на эту тему рассуждали участники нашего опроса

Алексей Ярославцев:

- Этот сотрудник должен быть всегда вежливым, сдержанным, уметь расположить к себе клиента. Оператор колл-центра должен быть готов проконсультировать человека по любому интересующему вопросу. Работа его не должна зависеть от настроения или от каких-то личных проблем. А также я считаю, что очень важно такому специалисту уметь успокоить раздражительного клиента.

Юлия Бахарь:

- Такой сотрудник должен быть выдержанным, уметь подстроиться под настроение клиента, работать с эмоциями, претензиями, а также вызывать доверие, правильно понимать потребности клиентов. При этом успевать общаться со ста и более клиентами в день. Навыки психолога нужны в этой работе, должно быть желание помогать людям. Стрессоустойчивость, умение действовать в нестандартных ситуациях - всем этим должен обладать оператор, который работает по телефону.

Алексей Клевка:

- Сотрудник колл-центра должен быть вежливым и приятным в общении, терпеливым, стрессоустойчивым. Если звонят с жалобой, должен уметь найти выход из сложной ситуации, разрядить обстановку. Отвечать на вопросы максимально точно, лаконично, не увиливать. Те операторы, чья задача продавать по телефону либо информировать о каких-то новых услугах, чаще всего вызывают раздражение. Как назло, звонят в неподходящее время. Если это банк или оператор связи -
еще могу выслушать. А если очередные торгаши чудо-техники или чудо-косметики, максимально быстро прерываю разговор.

Никита Турбов:

- Сотрудник колл-центра в первую очередь должен быть в курсе всей информации, которую доносит клиентам. Обладать грамотной членораздельной речью, быть вежливым, стрессоустойчивым и терпеливым.

Надежда Шабалина:

- Я думаю, что для такого сотрудника важно быть коммуникабельным, целеустремленным, активным, и у него должен быть обязательно приятный голос.

Дарина Шабунина:

- Сотрудник колл-центра должен быть крайне любезен, оперативен, с хорошим слухом, чтобы не переспрашивать информацию по нескольку раз. Он, конечно, должен хорошо разбираться в вопросах, по которым ведет консультацию, чтобы быстро реагировать на вопросы и не занимать время клиента.

Оксана Рязанова:

- Я сама работала в колл-центре и могу сказать, что самое главное в работе оператора - это вежливость, терпеливость и тактичность. Такой специалист должен обладать грамотной речью и быть информированным по всем вопросам, касающимся работы центра.

Юлия Ситкова:

- Я считаю, что любой сотрудник колл-центра не должен быть сильно навязчивым. Конечно, общаться нужно дружелюбно, быть приветливым. Ну и правильно предлагать товар или услугу, чтобы клиенту было все понятно.

Наталья Салтыш:

- Такой специалист должен быть доброжелательным и вежливым, с приятным голосом и не резким. У него должна быть грамотная речь. И главное, быть терпеливым и уметь слушать.

Мнение специалиста

Виктория Лянная - имела опыт работы оператором связи:

- Главное в работе сотрудника колл-центра - максимально быстро помочь человеку в его вопросе. Ведь порой звонят граждане, которые не могут объяснить свою проблему, а ты должен добиться от них конкретной информации и оперативно, в короткие сроки решить ситуацию, продумать маршрут решения проблемы. Вообще, для операторов существует специальная инструкция по работе с разными абонентами. В ней перечислены различные категории абонентов, которые обращаются с разными проблемами. Оператор должен уметь подстраиваться под каждый характер, настроение и вежливо, тактично направлять человека. В этой работе очень важны коммуникабельность и общительность, а также стрессоустойчивость.

Профи в профиль

Портрет идеального оператора колл-центра:

  1. 1. Вежливый
  2. 2. Тактичный
  3. 3. Стрессоустойчивый
  4. 4. Грамотный, с поставленной речью

5. Готовый помочь любому клиенту

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

В Зее девять школьников признались, что нюхали газ

Среди употреблявших шесть мальчиков и три девочки. Все они учатся в седьмом – девятом классах
1

Россияне хотят ввести цензуру в интернете

При этом жители РФ считают, что традиционные СМИ что-то «недоговаривают» о важных событиях в мире
2

Опрос: почти половина россиян опасается третьей мировой войны из-за Сирии

А более 50% жителей РФ положительно относятся к нанесению ударов российской боевой авиации по боевикам

Россияне больше не доверяют властям

Опрос показал, что за последние пять лет рейтинг народного доверия правительству упал до минимального
2

В Приамурье дети признались, что с ними жестоко обращаются взрослые

Воспитанники реабилитационных центров рассказали об этом в анкетах во время соцопроса
2

Сейчас на сайте

105 869

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ