2x2 | Работа | Как я работала оператором в такси

Как я работала оператором в такси

Работа 06:27 | 6 ноября | 2012
Автор: Нина Никитина
Статья «Как я работала оператором в такси» из номера «Работай!» №43 от 6 ноября 2012
Как я работала оператором в такси

Особенности благовещенской фирмы такси на собственном опыте проверила наш корреспондент.

Точность - вежливость королей. Но если генетика распорядилась иначе, то опоздания неизбежны. Служба такси признана опережать время и пространство, чтобы человек, не приближенный к палате лордов, мог оказаться в нужном месте в нужный час. Но вместо этого можно потратить бессовестно много времени на ожидание нерасторопного таксиста. Чтобы раскрыть секрет непунктуальности работников службы такси, я раскрыла газету с объявлениями о вакансиях и решила попытать счастье в ремесле диспетчера такси.
 
В СМИ объявления на набор диспетчеров и операторов выходят регулярно. Так что проблем с устройством на работу не возникло. Наниматель на мой дилетантский вопрос, чем отличается оператор такси от диспетчера, объяснил: диспетчер занимается распределением заказов между водителями и контролирует их. При этом необходимо доскональное знание города. Я, как коренной житель Благовещенска, ориентируюсь в городе исключительно на торговых улицах и знать не знаю, что за пределами ярмарки есть жизнь. В связи с последним фактором я получила отказ в этой должности.
 
Зато мне доверили место оператора. Именно его голос слышит пассажир, звоня в службу такси. В общении с ним выясняются все нюансы заказа: тарифы, адрес, время и дата подачи, класс автомобиля. Помимо этого оператор - это человек, который слушает все упреки и даже угрозы пассажиров. Основное требование к этой должности: приятный голос и недюжинное терпение, которое позволит человеку всегда быть приветливым, несмотря на ответное хамство со стороны клиентов. 
 

Условия приема

 
Они оказались весьма демократичны. Как выразился наниматель: «Работа в такси - это период между безработностью и нормальной работой». Так я узнала, что для большинства сотрудников служба в такси не более чем приработок. Среди водителей - пенсионеры, недавно отслужившие в армии и те, кто коротает перерыв между вахтами. 
 
Служащие «на телефоне» - это либо студенты, либо матери-одиночки. Для них были предусмотрены специальные условия. Так как они получают пособия на ребенка, официальное трудоустройство может лишить их государственных выплат. Поэтому им предлагали работать неофициально при условии, что их детки не станут болеть ветрянкой каждую неделю. 
 

График работы

 
Для операторов и диспетчеров предлагалось два варианта графика работы: сутки через сутки или два через два дня. Смена по 12 часов. Если повезет, можно поспать, но вряд ли удастся выспаться. Для водителей имелся отдельный график выхода на службу. Но в праздничные дни и по выходным всегда имелась «группа поддержки» - несколько машин, которые работают по системе «когда попросят». Таких автомобилей бывало от 3 до 7 штук. 
 

Зарплата

 
Скажу на память, но точных цифр не назову, которые значились в моей несуществующей зарплатной ведомости. Схема выглядит примерно так: 300 рублей за выход на смену плюс процент с каждого заказа. Заказов за смену набиралось примерно 150 - 200. Оплата, в свою очередь, составляла от 700 до 1500 рублей.
Для тех, кто посчитал, что работа в такси - это их призвание, упомяну несколько случаев из быта сотрудников фирм по перевозке пассажиров. Чаще всего их обвиняют в нерасторопности в выполнении заказов. Но всегда ли именно им следует выносить обвинительный приговор?
 

Клиент бывает прав, а бывает и не очень 

 
Моя подруга, слыша фразу «ожидание в течение 15 минут», начинает красить ресницы. Если оператор через 5 минут сообщает, что такси прибыло, то натыкается на гневное восклицание: «Раньше чем через 15 минут не выйду! И через 20 минут тоже, а может, и еще дольше». Ожидание будет длиться до тех пор, пока оператор не пригрозит отменой вызова.
 
Еще один пример, который ставит под вопрос непогрешимость пассажиров.
 
Среди постоянных пассажиров была одна пожилая мадам. Пьяная не ездила, с ценовой политикой не спорила, зато «страдала» другим недугом.
 
- Я не вижу ваше такси! Уже вечность в окно смотрю и не вижу машину! - зачастую кричала она в трубку.
 
А то, что двор перерыт рабочими или деревья за окном загораживают машину, мадам благополучно забывала.
Странные просьбы от странных пассажиров чаще всего поступают в темное время суток.
 
- Отвезите меня на улицу Путина,  - икая, заявил мне в одну из ночей пассажир.
 
Объяснять и даже бросать трубку не помогало. Он перезванивал и отказывался верить в отсутствие такой улицы. Когда я поняла, что речь идет об улице им. Пушкина, звонивший, кажется, уже отрезвел. Зато нервных клеток и времени потратил достаточно.
После подобных ситуаций напрашивается только один вывод: разговаривать по ночам с нетрезвой молодежью или по утрам с невыспавшимся рабочим классом - дело неблагодарное. 
 

Клиенты любят менять маршрут

 
Об этом никогда не предупреждают заранее. Особенно ночью и когда в трубке оператор слышит несколько подозрительно веселых голосов. В таких случаях, прибыв на место, в машину пытается влезть человек 10. Возражения водителя тонут в криках и смехе пассажиров. Тогда либо скандал и отказ везти часть компании, либо водитель мирится с положением и тратит больше времени на развоз. А это влияет на сроки ожидания других клиентов.
 

Клиенты играют в «пассажирский тотализатор»

 
Условия: позвонить в несколько служб такси и угадать, кто приедет первым. Сесть в первую приехавшую машину и не отвечать на звонки других фирм, чьи автомобили прибыли на место. Таким образом, машины снова простаивают и затраты других пассажиров на ожидание растут.
 
Разумеется, пассажир не всегда виноват в опозданиях автомобилей. Бывают и перекрытые улицы и подстерегающие повсюду сотрудники ГИБДД, а также природная человеческая нерасторопность. И все же, как я поняла на собственном опыте, ответственные пассажиры - залог своевременно выполненной работы.
 
Кстати, после этой работы я еще долго отвыкала отвечать на телефонные звонки: «Такси. Здравствуйте».

 

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Благовещенцев приглашают на Ярмарку вакансий

Горожане смогут лично пообщаться с потенциальными работодателями и оставить свои резюме

Житель Челябинска на украденный 21 миллион рублей купил в Приамурье элитный коттедж

Крупной суммы менеджеру коммерческой фирмы хватило еще на несколько дорогих автомобилей

Ольга Голодец поддержала идею освободить бедных от подоходного налога

В правительстве РФ считают, что это нужно сделать для людей, получающих зарплату на уровне прожиточного минимума
1

В Белогорске Toyota Mark II на большой скорости врезалась в электроопору

Помощь медиков понадобилась пассажиру, находившемуся в иномарке

Чиновников заставят отчитаться о своих аккаунтах в соцсетях

За отказ рассказывать о личных интернет-страничках и блогах госслужащим будет грозить увольнение
1

Сейчас на сайте

106 874

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ