2x2 | Работа | Каким должен быть клиент-менеджер?

Каким должен быть клиент-менеджер?

Работа 10:17 | 9 июля | 2014
Автор: Татьяна Дычко
Статья «Идеальный клиент-менеджер» из номера «Работай!» №24 от 8 июля 2014
Каким должен быть клиент-менеджер?

Помощник в решении вопросов клиентов, представитель своей фирмы. Каким должен быть клиент-менеджер, в чьи обязанности входит главное - работа с людьми?

Об этом мы спросили благовещенцев.

Алена Левченко, студентка, 20 лет:

- В первую очередь клиент-менеджер должен быть вежливым, приветливым и толерантным, чтобы клиент не только получил нужный ему совет, но и отошел от человека с хорошим, а не испорченным настроением. Иначе в следующий раз он не захочет больше обращаться к человеку, который в прошлый раз с ним невежливо говорил. Мне кажется, главное, чего не должно быть в этой профессии - нежелания общаться с людьми. Если для работника общаться с людьми - обязанность, и она не доставляет ему удовольствия, как профессионал этот человек вряд ли будет востребован. Кроме того, клиент-менеджеру нужно быть грамотным и хорошо разбираться в своей области, чтобы суметь ответить на любые вопросы правильно и по делу, посоветовать что-то.

Cергей Лойко, диджей, 27 лет:

- Клиент-менеджер должен быть устойчивым к стрессу. Общение очень выматывает человека психологически. Это одна из нервных работ, так как нужно найти подход к каждому человеку. Как представитель своей фирмы, клиент-менеджер должен обязательно знать свою продукцию. И, конечно же, ему нужно обладать хорошим лингвистическим запасом: уметь красиво говорить без слов-паразитов и иметь большой словарный запас, чтобы не было тавтологии. Еще клиент-менеджеру желательно обладать харизмой, так как такие сотрудники должны производить на окружающих сильное впечатление, чтобы клиенты, поддавшись обаянию менеджера, готовы были следовать его советам.

Дарья Кардаполова, студентка, 18 лет:

- Профессию клиент-менеджера должен отличать талант убеждения и влияния на людей. Этому качеству можно научиться, так как сейчас пишут много книг на эту тему. Но все же эта работа больше для активных, целеустремленных и рассудительных людей, так как большую часть времени менеджер проводит в общении. Перед ними не должно стоять никаких преград, они должны быть смелыми и упорными. Не только профессиональные качества менеджера влияют на успешную карьеру, но и деловой имидж является его визитной карточкой.

Наталия Рокосей, независимый консультант по красоте:

- Клиент-менеджер должен быть тактичен и внимателен. Ведь от того, как на нас посмотрели, ответили, отреагировали на замешательство, как быстро предложили помощь, зависит, будем ли мы сотрудничать с этим лицом и организацией дальше. Поэтому могу сказать: что бы ни случилось у клиент-менеджера, это не должно влиять на его работу. Если, например, во время мастер-класса или презентации один из гостей настроен негативно, именно к нему надо быть в два раза внимательнее и тактичнее. В последующем, у меня как у независимого консультанта есть одно преимущество: я могу позволить себе не общаться с тем, кто мне неприятен. Но если я смогу изначально негативно настроенному человеку показать необходимость, полезность и эффективность предлагаемых мной услуг, это будет показателем моего профессионализма. Клиент привередливый и дотошный, требующий особого внимания - это то, что способствует нашему росту. Также человек такой профессии должен быть способен дать клиенту полный ответ на интересующий вопрос. Ни в коем случае клиент-менеджер не должен быть агрессивным, невежественным или неряшливым.

Екатерина Карманова, студентка, 21 год:

- Клиент-менеджер должен быть активным и доброжелательным. Активная жизненная позиция помогает в работе, потому что некоторые люди часто не могут сами сделать выбор - им надо помогать. А доброжелательное отношение всегда порождает взаимопонимание. Не обойтись клиент-менеджеру и без терпения, поскольку не все клиенты понимают с первого раза то, что он хочет донести до них. Еще он должен тщательно подбирать свои слова, быть аккуратным в общении со своим клиентом. От его профессиональных качеств зависят успехи и продвижение компании, в которой он работает.

Мнение эксперта

Светлана Демьянова, менеджер по персоналу:

- В обязанности офис-менеджера входит ведение приема посетителей и пояснение им вопросов по деятельности работодателя. Кроме того, он должен следить за порядком в офисе. Идеальному клиент-менеджеру следует на вопросы посетителей отвечать грамотно, вежливо и корректно. При этом обслуживать клиентов быстро, не создавая очередей. То же самое касается и телефонных звонков клиентов. Если есть необходимость, клиент-менеджер должен переадресовать звонки требуемым специалистам. Также ему необходимо уметь быстро переключать внимание и владеть своими эмоциями: спокойно выслушивать различные отзывы клиентов и сдерживать себя при их негативном поведении. Важным качеством идеального клиент-менеджера является наличие навыков делового общения. Не меньшую роль играет и его внешний вид: он должен быть презентабельным, деловым, строгим и привлекательным.

Профи в профиль

  • Общительный
  • Устойчивый к стрессу
  • Вежливый, тактичный
  • Внимательный
  • Способный убеждать людей
  • Грамотный
  • Компетентный в своей области
  • Имеет презентабельный внешний вид
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)


Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Читайте также

Ольга Голодец поддержала идею освободить бедных от подоходного налога

В правительстве РФ считают, что это нужно сделать для людей, получающих зарплату на уровне прожиточного минимума
1

Заслуженный врач РФ Надежда Мироненко: «Мы не боги, не все можем вылечить. Но стремимся к этому неимоверно!»

Травматолог-ортопед рассказала журналисту портала 2x2.su о борьбе врачей за каждую жизнь, о сложностях работы и немного о личном

50 оттенков лжи: благовещенский полиграфолог о своей работе

Ложь можно выявлять различными способами: глядя в глаза, устраивая допрос с пристрастием или …проверяя на детекторе лжи.
9

Семь представителей Сбербанка стали лучшими российскими менеджерами

Ассоциация менеджеров опубликовала свой рейтинг из 1000 позиций

Полезный досуг для тех, кому за...

Неважно, сколько вам лет, ведь найти занятие по душе в свободное время можно в любом возрасте

Сейчас на сайте

106 070

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ