2x2 | Работа | Что такое нейролингвистическое программирование в бизнесе?

Что такое нейролингвистическое программирование в бизнесе?

Работа 13:24 | 1 ноября | 2011
Автор: Р!

О том, что это такое и как это использовать на практике, нам рассказал Василь Бекреев, психолог-профконсультант, практикующий психолог, НЛП-мастер психологического центра «Позитив».
  

Что такое НЛП

     По сути нейролингвистическое программирование - это эпистемология, наука о том, как мы знаем. Практическое применение данной науки - программирование человека в самом широком смысле (по аналогии с программированием компьютеров).

     Исторически одна из основных задач НЛП - моделирование нейро-стратегий. То есть снятие какого-либо навыка, поведенческого или когнитивного (т.е. мыслительного), с человека, владеющего им в совершенстве, и передача этого навыка другим людям. Благодаря этому НЛП позволяет не только очень быстро обучаться и эффективно управлять, но «копировать» и «встраивать» эффективные шаблоны мышления, реагирования и поведения другим людям.

     НЛП возникло в начале 70-х годов XX-го века. И уже в 80-х годах технологии, инструменты и подходы данной науки начали активно и успешно применяться в жизни.

     С тех пор НЛП как эффективная психотехнология завоевывает все большую популярность и в бизнесе. Во многом это связано с тем, что НЛП - это в первую очередь практика, прикладная область, которая занимается только тем, что реально работает и приносит результат. Конечно, в НЛП также есть теории и концепции, но они часто стоят на втором месте после эффективности в практическом применении и получении ощутимых, явных и измеримых результатов.

     Где в бизнесе используется НЛП

  • продажи и переговоры
  • управление персоналом (как для HR-менеджеров, так и для руководителей)
  • проектный менеджмент и выстраивание систем (начиная от систем адаптации персонала и заканчивая оптимизацией бизнес-процессов)
  • постановка целей и планирование
  • маркетинг и реклама
  • презентации и коммуникации любого рода, плана и вида
  • стресс-менеджмент
  • практически все области, где есть взаимодействие человека с себе подобными

      Инструменты НЛП

Вот самые распространенные технологии, инструменты и модели НЛП, используемые в бизнесе:

  • раппорт (присоединение, отзеркаливание)
  • ВАК (визуальная, аудиальная, кинестетическая система)
  • метапрограммы (в том числе в виде LAB-профиля)
  • нейрологические уровни (окружение - поведение - способности - убеждения/ценности - идентичность/миссия)
  • стратегия творчества Уолта Диснея (мечтатель - реалист - критик)
  •  обратная связь высокого качества (формат обратной связи для обучения и развития)
  • хорошо сформулированный результат (очень эффективный формат постановки целей в НЛП)
  • 3 позиции восприятия (я, другой человек, взгляд со стороны)


     Об искусстве переговоров

Сегодня многие предприниматели, торговые агенты и рекламщики знакомы с основами НЛП в переговорах и пытаются применять это «тайное оружие» в своей практике. Однако далеко не у каждого из них получается добиться того результата, который они планировали. Сегодня мы разберемся с двумя из базовых понятий НЛП, которые действительно уместно применять в переговорах - так называемый раппорт и система ВАК (визуал, аудиал, кинестетик).

   
  Раппорт (на отдельной цветной подложке)

     Раппорт - динамическое состояние, возникающее во время коммуникации двух и более людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается их взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу.

Проще говоря, раппорт - это состояние, в котором вы просите собеседника о чем-либо, и он это делает, даже не спрашивая, зачем вам это надо.

Полезно ли такое состояние в переговорах? Все зависит о цели. Однако в большинстве случаев, безусловно, да. Достичь состояния раппорта можно следующим образом.

 Различают 3 фазы создания и поддержания раппорта:

1. Наблюдение

     Прежде чем начать воздействие, мы сканируем собеседника для того, чтобы понять его текущее состояние. На всем протяжении переговоров мы постоянно отслеживаем, что меняется в состоянии и поведении человека. Нас интересует именно изменение состояния противника, так как, уловив изменение в состоянии, мы, соответственно можем изменить свою тактику.

2. Присоединение

     В целом, присоединение означает заимствование элементов поведения человека, а также его убеждений и ценностей. Существует несколько способов достижения присоединения:

  • по позе - включает подражание позе противника по переговорам. Иногда присоединение по позе называют «отзеркаливанием». И здесь кроется часто встречающаяся ошибка: переговорщик откровенно копирует позу противника, что, естественно, становится очевидным для других участников переговоров и самого противника. Возникает комичная ситуация «обезьянничания». А правильнее - глядя на своего собеседника, просто занять похожую с ним позу.
  • по дыханию - в идеальном варианте подразумевает буквально дышать в такт дыханию собеседника. Здесь главное - не переборщить, иначе вас могут неправильно понять. Для эффективной подстройки по дыханию полезно просто наблюдать и слушать речь собеседника, улавливая, когда он берет дыхание, стараясь делать вдох одновременно с ним.
  • по территории - соблюдение личного пространства своего собеседника. Когда оно нарушается, человек начинает нервничать, перестает воспринимать информацию и неосознанно готовиться к защите. Также полезно учитывать позицию сотрудничества, которая достигается поворотом на 90% к собеседнику. В отличие от позиции конфронтации (лоб в лоб) позиция сотрудничества способствует установлению раппорта.
  • по убеждениям и ценностям - это демонстрация человеку того, что вы разделяете его образ мышления, мировоззрение, ценности. Главное при этом - быть в этот момент искренним. Это бывает нелегко, особенно если вы убеждены в противоположном. Тем не менее, присоединение по убеждениям - один из мощнейших инструментов формирования раппорта.

     Ведение

 Третья фаза установления раппорта называется ведение - это любое воздействие, направленное именно на то, чтобы собеседник что-либо сделал. Вариантов воздействия множество - просьба, приказ, действие, скрытое внушение.

Система ВАК (на отдельной цветной подложке)

Очень часто успех в разговоре с тем или иным человеком зависит от того, какому типу общения он придерживается. Выделяют три самых распространенных типов общения: визуальный, кинестетический и аудиальный. Реже встречается дигитальный тип. Разберемся, что означает каждый из них и как следует общаться с людьми таких типов.

1. Визуалы

Внешность. Худощавы и поджары, имеют тонкие губы. Привычная гримаса - слегка приподнятые брови как знак внимания. Голос обычно высокий. Чаще всего носят эффектную и яркую одежду, но неудобную.

Поведение. Сидят и стоят обычно прямо. Если сутулятся, голову все равно поднимают вверх. Занимают такую дистанцию, чтобы можно было разглядеть собеседника. Поэтому обычно садятся на некотором отдалении, чтобы увеличить поле зрения.

Совет. Для визуалов зрение и слух - это одна система. Если они не видят, то, как бы, и не слышат. Поэтому в разговоре с ними необходимо все время завоевывать их внимание с помощью простой фразы: «Посмотрите на это…». Если визуалу что-то объясняешь, желательно одновременно показывать графики, таблицы, рисунки, картинки, фотографии.

2. Кинестетики

 Внешность. Имеют достаточно плотную фигуру, губы - широкие, полнокровные. Говорят медленно, голос часто глухой и низкий. Любят просторную и удобную одежду.

Поведение. Ценят удобство, комфорт и внимательно относятся к собственному телу. Обычно сидят с наклоном вперед, часто сутулятся. Любят быть близко к собеседнику, чтобы можно было его потрогать.

Совет. При разговоре с ними лучше использовать следующие выражения: «Ощутите это…», «Почувствуйте это…», «Прикоснитесь к этому…» и др. Даже если они читают инструкцию, им необходимо тут же попробовать то, что там написано, на практике, иначе они просто не воспримут текст.

3. Аудиалы

Внешность. Насчет тела сказать что-либо сложно, особо характерных признаков как бы нет. Зато говорить они любят. Это для них все, они живут в разговоре, в звуках, в мелодиях и ритмах.

Поведение. Поза - нечто среднее между позами визуала и кинестетика - они сидят прямо, но с легким наклоном вперед. У них есть достаточно характерная «телефонная поза» - голова немного набок, ближе к плечу.

Совет. Во время разговора с аудиалами лучше всего использовать такие фразы: «Послушайте меня…», «Прислушайтесь к своему внутреннему голосу…» и др.

4. Дигиталы

Внешность. Тело - плотное, губы - широкие, но обычно поджаты.

Поведение. Поза зажатая и прямая. Они практически не жестикулируют, так как это не несет для них никакой информации; говорят достаточно монотонно. Дистанция отдаленная, смотрят либо в лоб собеседнику, либо «поверх толпы». Прикосновений не любят.

 Совет. С такими людьми лучше всего разговаривать только по делу, без особых преамбул. Иначе долгими разговорами их можно только отпугнуть от себя.


«Работай» - единственная специализированная газета о рынке труда Амурской области

Редакция: 675000, Благовещенск, ул. Б. Хмельницкого, 20

Телефон: 20-19-62

Наш сайт

Рекламная служба: 20-19-23, 20-19-20

По вопросам распространения звоните: 20-19-27

 

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

1010

Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Сейчас на сайте

104 667

объявлений

Опрос
А вы поддержали бы законопроект о запрете увольнять ипотечников?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ