2x2 | Здоровье | Как работает электронная регистратура?

Как работает электронная регистратура?

Здоровье 18:08 | 9 апреля | 2012
Автор: Анна Прокопьева, Попутчик

- Скажите, почему  горожанам так трудно дозвониться в электронную регистратуру?

- Во-первых, проблема кроется в нехватке кадров. Сейчас в call-центре работают двадцать универсальных специалистов. Каждый из них способен  записать пациента в любую из поликлиник. Тем не менее их недостаточно для такого количества желающих записаться. Но есть и другая сторона вопроса. Пациенты, которые желают попасть на прием к врачу в конце недели или вообще на следующей, не должны звонить в регистратуру утром понедельника. Получается, что в понедельник и вторник линия перегружена, но  в четверг и пятницу звонков практически нет.

- А за сколько дней вперед можно записаться и будут ли талоны? Многие пациенты переживают, что их разберут уже в начале недели.

-Талоны будут. Можно записаться за две недели вперед. На больший промежуток мы талонов не выдаем, поскольку важно учитывать человеческий фактор - кто-то может заболеть или уехать.

- А как вы прокомментируете проблему очередей в поликлиниках, которая не позволяет  принимать пациентов по талонам вовремя?

- В настоящее время врачи работают в режиме перегрузки. Несмотря на то, что нормой по времени приема являются двенадцать минут работы с одним пациентом, в нее удается укладываться далеко не всегда. Пациенты бывают разные, кому-то и двадцати минут не хватит. При этом в настоящее время медицинский персонал (включая врачей, замещающих своих коллег) укомплектован на 72 процента. Молодые врачи уходят в частную медицину, которая манит их высоким заработком. Если коллега заболел, врач «вывозит» и его пациентов. Отсюда и такие проблемы.

- Многие горожане жалуются, что талонов в электронной регистратуре мало….

- Часть талонов обязательно должны оставаться в регистратурах поликлиник. В идеале 80% талонов должно быть отдано в электронную регистратуру. Но в некоторых поликлиниках их распределяют 50 на 50.

- Что бы вы ответили на претензию, касающуюся сбоев работы электронной регистратуры?

- Действительно, у нас трижды случалось отключение света. В этом районе еще не учитывают то, что электронная регистратура - медицинское учреждение, поэтому отключают в общем порядке. При отключении света вся программа сбивается, так что мы собираемся купить бесперебойники, когда на это будут выделены средства. Существует целый ряд жалоб со стороны пациентов на обслуживание в поликлиниках и их внутреннее устройство, так что нет возможности решить все проблемы разом. Постепенно мы с этим разберемся.

Но уже к 2013 году техническая сторона вопроса будет улучшена. Планируется ввести в работу медицинских учреждений электронные медицинские карты. У пациента будет такая карта, единая для всех поликлиник, и ему больше не понадобится делать одинаковые анализы дважды. Потеря карт, невозможность вовремя изучить карту пациента, если он хранит ее дома, - эти и другие проблемы отпадут, если новшество будет утверждено. Помимо этого, можно будет попасть на прием не только к специалисту, работающему в той поликлинике, где вы стоите на учете, но и к врачу того же профиля из другой поликлиники.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить информацию об ошибке

Наталья Алымова. - Начиная со второго квартала 2015 года, продажи новых квартир активно поддерживались государственными субсидиями, в то время как на рынке вторичного жилья наблюдался спад.

Доп. информация (не обязательна для заполнения)

441

Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Гость
Подписаться на комментарии
Чтобы комментировать от своего имени - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Мы рады, что Вы решили оставить свой комментарий на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

  • Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
  • В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
  • Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
  • Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

 

Сейчас на сайте

104 196

объявлений

Опрос
Сколько готовы потратить денег на новогодние праздники?
ВСЕ ОПРОСЫ
АРХИВ НОМЕРОВ